返品・交換

返品ポリシーについて教えてください

使用前で、商品にご満足いただけない場合や購入を後悔された場合は、ご注文の商品を受け取った日から90暦日以内であれば、返金のための返品を受け付けます（EU加盟国では、このような商品は14日間の返品権の対象となります）。また、360日以内に発生した品質上の問題については、無料で交換いたします。

ご使用中のおもちゃに品質上の問題が発生しても、ご心配ありません!! 当社のセックストイに1年以内に品質上の問題が発生した場合は、ご連絡ください。無料で新品または同価格の別の商品に交換いたします。ご注意：故意または不適切な使用による損傷は保証の対象外です！

当社は個人向け衛生用品を販売しているため、品質上の問題がない使用済み商品の返品、返金、交換は受け付けておりません。ご不明な点がある場合は、warranty@xinghaoya.netまでお問い合わせください。

返品による返金は、元のお支払い方法に返金されます。これが不可能な場合は、ストアクレジットとして発行されます。

返品商品がこれらの要件を満たしていない場合は、お客様にご連絡のうえ、商品を返送いたします。商品の使用跡、改造、不適切な使用、損傷がある場合、返金をお断りする権利を当社は留保します。

ギフトカード、コンドーム、潤滑剤、TPEポケットオナホール、および最終セール・クリアランスカテゴリーの商品は最終販売品のため、返品・交換できません。

化粧品、デオドラント、香水、または類似商品の染みが付いた状態で返品された商品は、お客様に返送され、追加の送料が発生します。

コンドームおよび潤滑剤は、元のパッケージのまま未開封で返品する必要があります。封印が開封されている場合、または商品からタグやパッケージが取り外されている場合は、返品できません。

返品商品はどのように返送すればよいですか？

返品商品が記載された基準を満たしていることを確認するため、上記の返品ポリシーおよびオンライン上の返品ポリシーをご確認ください。

このページの返品フォームに必要事項を記入し、返品するすべての箱の中に同封してください。商品をしっかりと再梱包してください。領収書のコピーと記入済みの返品フォームを同封してください。

配送業者または郵便をご利用いただけます。追跡番号を記録し、ご注文番号と返品追跡番号をメールでwarranty@xinghaoya.netまでお知らせください。送料は返金されません。

送料および取扱手数料は返金されませんのでご了承ください。破損した商品または注文と異なる商品を当社が発送した場合を除き、Xinghaoya Official Storeは返品送料を負担いたしません。

返品送付先：

Xinghaoya Official Store 返品部門

注文番号 #_________________

中国・深セン市龍華区民治街道世紀春城第III期5号棟1002号室

返金と処理期間

返品商品は、当社が商品を受け取った日から2営業日以内に処理されます。この手続きが完了すると、お客様のアカウントに登録されているメールアドレス宛に通知されます。オンラインクレジットは、返品処理後2営業日以内に発行されます。返金は返品処理後2週間以内に、元のお支払い方法へ行われます。Xinghaoyaから情報を受け取った後、金融機関でこの取引を処理してお客様の口座に反映するまで、さらに数日かかる場合があります。

荷物が受け取り拒否された場合、または配達されなかった場合はどうなりますか？

お客様が誤った住所を提供したために荷物の配達に失敗した場合、その損失はお客様の負担となります。配送会社が再配達できる場合は、追加の配送料もお客様にご負担いただきます。

受け取り拒否または配達不能となった荷物には、元の注文で利用された配送方法に応じた返送料が発生します。

ご注文の再配達を希望されない場合は、商品の代金を返金できます。ただし、元の送料、配送業者による配達不能料金、および20%の再入庫手数料が返金額から差し引かれます。