반품&교환

반품 정책은 어떻게 되나요?

상품을 사용하기 전에 상품이 만족스럽지 않거나 구매를 후회하는 경우, 주문을 받은 날로부터 90일 이내에 환불을 위한 반품을 접수합니다(이러한 상품은 EU 회원국에서 14일간의 반품 권리가 적용됩니다). 또한 360일 이내에 발생한 품질 문제에 대해서는 무료 교환을 제공합니다.

사용 중인 장난감에 품질 문제가 발생해도 걱정하지 마세요!! 당사의 성인용 장난감에 1년 이내에 품질 문제가 발생한 경우 당사에 문의해 주시면 무료로 새 제품 또는 동일한 가격의 다른 제품으로 교환해 드립니다. 주의: 인위적인 손상은 보증 대상에 포함되지 않습니다!

당사는 개인 위생용품을 판매하므로 품질 문제가 없는 사용 제품은 반품, 환불 또는 교환을 받지 않습니다. 문의 사항이 있으시면 warranty@xinghaoya.net으로 문의해 주세요.

반품 금액은 원래 결제 수단으로 환급됩니다. 이것이 불가능한 경우 매장 크레딧으로 지급됩니다.

반품 상품이 이러한 요건을 충족하지 않는 경우 고객에게 연락한 후 상품을 고객에게 다시 보내드립니다. 상품에 사용 흔적, 변형, 오용 또는 손상의 징후가 있는 경우 환불을 거부할 권리가 있습니다. 

기프트 카드, 콘돔, 윤활제, TPE 포켓형 제품 및 최종 세일/클리어런스 카테고리 상품은 최종 판매 상품으로 반품 또는 교환할 수 없습니다. 

화장품, 데오도란트, 향수 또는 이와 유사한 제품의 얼룩이 묻은 채 반품된 상품은 고객에게 다시 배송되며 추가 배송비가 부과됩니다.

콘돔 및 윤활제 상품은 원래 포장 상태로 개봉하지 않은 채 반품해야 합니다. 봉인이 개봉되었거나 상품의 태그/포장이 제거된 경우 반품할 수 없습니다.

반품 상품은 어떻게 보내야 하나요?

반품 상품이 명시된 기준을 충족하는지 확인하려면 위의 반품 정책 및 온라인 안내를 참조해 주세요.

이 페이지의 반품 양식을 작성하여 반품하는 모든 상자 안에 동봉해 주세요. 상품을 안전하게 다시 포장해 주세요. 영수증 사본과 작성한 반품 양식을 함께 넣어 주세요.

배송업체 또는 우편 서비스를 이용하실 수 있습니다. 운송장 번호를 기록해 두고 주문 번호와 반품 운송장 번호를 이메일로 보내 주세요: warranty@xinghaoya.net. 배송비는 환급되지 않습니다.

배송 및 취급 수수료는 환불되지 않습니다. 상품이 손상되었거나 잘못 배송된 경우를 제외하고, Xinghaoya 공식 스토어는 반품 배송비를 환급하지 않습니다.

반품 주소:

Xinghaoya 공식 스토어 반품 부서

주문 번호 #_________________

1002, Building 5, Phase III ShiJiChunCheng Minzhi Street, Longhua District, Shenzhen, China.

환불 및 처리 기간

반품 상품을 받은 날로부터 영업일 기준 2일 이내에 반품을 처리합니다. 처리가 완료되면 계정에 등록된 이메일 주소로 안내해 드립니다. 온라인 크레딧은 반품 처리 후 영업일 기준 2일 이내에 지급됩니다. 환불은 반품 처리 후 2주 이내에 원래 결제 수단으로 이루어집니다. Xinghaoya로부터 정보를 받은 후 은행에서 해당 거래를 처리하고 계정에 반영하는 데 추가로 며칠이 걸릴 수 있습니다.

패키지가 수취 거부되거나 배송되지 않으면 어떻게 되나요?

고객이 잘못된 주소를 제공하여 배송에 실패한 경우 손실은 고객이 부담합니다. 배송업체가 2차 배송을 진행할 수 있는 경우 추가 배송비를 부담하셔야 합니다.

수취 거부 또는 배송 불가 패키지에는 원래 주문에 사용된 배송 방법에 따라 달라지는 반품 배송비가 부과됩니다.

주문을 재배송받지 않기로 선택하신 경우 상품 금액은 환불해 드릴 수 있지만, 원래 배송비와 배송업체의 배송 불가 수수료 및 20%의 재입고 수수료가 환불액에서 공제됩니다.