반품&교환
반품 정책은 무엇인가요?
제품을 사용하기 전에 만족하지 않거나 구매를 후회하는 경우, 주문을 받은 날로부터 90일 이내에 반품하여 환불을 받으실 수 있습니다（EU 회원국에서는 14일 반품 권리가 적용됩니다.）. 또한 360일 이내 품질 문제 발생 시 무료 교환이 가능합니다.
사용 중 장난감에 품질 문제가 발생하면 걱정하지 마세요!! 모든 성인용품은 1년 이내 품질 문제 발생 시 저희에게 연락 주시면 동일 가격대의 새 제품 또는 다른 제품으로 무료 교환해 드립니다. 주의: 인위적인 손상은 보증 대상이 아닙니다!
저희가 판매하는 제품은 개인 위생용품이므로, 품질 문제 없는 사용된 제품은 반품, 환불, 교환이 불가합니다. 문의 사항은 warranty@xinghaoya.net으로 연락해 주세요.
반품은 원래 결제 수단으로 크레딧 처리되어야 합니다. 불가능할 경우, 매장 크레딧으로 처리됩니다.
요구 조건을 충족하지 않는 반품은 연락 후 상품이 고객에게 반환됩니다. 착용 흔적, 변형, 오용, 손상 등이 있는 경우 환불이 거부될 수 있습니다.
기프트 카드, 콘돔, 윤활제, TPE 포켓 퍼시, 최종 세일/클리어런스 카테고리 상품은 최종 판매로 반품 및 교환이 불가합니다.
메이크업, 데오도란트, 향수 등 오염이 묻은 상품은 반송되며 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.
콘돔과 윤활제는 개봉하지 않은 원래 포장 상태로만 반품 가능합니다. 봉인이 열렸거나 태그/포장이 제거된 경우 반품 불가합니다.
반품은 어떻게 보내야 하나요?
위 반품 정책과 온라인 안내를 참고하여 반품 조건을 충족하는지 확인해 주세요.
이 페이지의 반품 양식을 작성하여 반품하는 모든 상자 안에 포함해 주세요. 상품을 안전하게 재포장하고, 영수증 사본과 작성한 반품 양식을 동봉해 주세요.
우편 또는 배송사를 이용하실 수 있습니다. 추적 번호를 기록해 두시고, 주문 번호와 반품 추적 번호를 이메일 warranty@xinghaoya.net로 보내 주세요. 배송비는 환불되지 않습니다.
배송 및 취급 수수료는 환불되지 않습니다. 반품 배송비는 Xinghaoya 공식 스토어에서 손상되거나 잘못된 상품을 보내는 경우를 제외하고 환불되지 않습니다.
반품 주소:
Xinghaoya 공식 스토어 반품 부서
주문 번호 #_________________
중국 선전시 롱화구 민즈 거리 3기 5동 1002호
환불 및 처리 시간
반품 상품을 받은 날로부터 영업일 기준 2일 이내에 처리됩니다. 처리 완료 시 계정에 등록된 이메일로 안내해 드립니다. 온라인 크레딧은 반품 처리 후 2일 이내에 발행됩니다. 환불은 반품 처리 후 2주 이내에 원래 결제 수단으로 이루어집니다. 은행에 따라 환불 처리 및 입금까지 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
패키지가 거부되거나 배송되지 않은 경우는 어떻게 하나요?
고객이 잘못된 주소를 제공하여 배송 실패 시 손실은 고객 부담이며, 배송사가 재배송을 시도할 경우 추가 배송비를 부담하셔야 합니다.
거부되거나 배송 불가한 패키지는 원 주문 시 사용된 배송 방법에 따라 반품 배송비가 부과됩니다.
재배송을 원하지 않는 경우 상품 비용은 환불 가능하나, 원래 배송비와 배송사에서 부과하는 배송 불가 수수료, 그리고 20% 재입고 수수료가 환불 금액에서 차감됩니다.
