Возврат и обмен
Какова ваша политика возврата?
Если вы не удовлетворены продуктом или сожалеете о покупке до его использования, мы принимаем возвраты для возврата денег в течение 90 календарных дней с даты получения заказа (для стран-членов ЕС действует право на возврат в течение 14 дней). Любые проблемы с качеством в течение 360 дней будут компенсированы бесплатной заменой.
Если у вашей игрушки возникнут проблемы с качеством во время использования, не волнуйтесь! Если у всех наших секс-игрушек возникнут проблемы с качеством в течение одного года, свяжитесь с нами, и мы бесплатно заменим их на новые или предложим другие товары той же стоимости. ПРИМЕЧАНИЕ: Любые искусственные повреждения не покрываются гарантией!
Поскольку продаваемые нами товары являются личными гигиеническими изделиями, любые использованные товары без проблем с качеством не подлежат возврату, обмену или возврату денег. По любым вопросам обращайтесь на warranty@xinghaoya.net.
Возвраты должны оформляться в виде кредита на исходный способ оплаты. Если это невозможно, возврат будет оформлен в виде кредита магазина.
Если возврат не соответствует этим требованиям, с вами свяжутся, а товары будут возвращены вам. Мы оставляем за собой право отказать в возврате, если на товарах есть признаки износа, изменения, неправильного использования или повреждений.
Подарочные карты, презервативы, лубриканты, TPE карманные мастурбаторы и товары из категории «финальная распродажа/очистка» являются товарами окончательной продажи и не подлежат возврату или обмену.
Товары, возвращённые с пятнами от макияжа, дезодоранта, духов или подобных продуктов, будут отправлены обратно вам и подлежат дополнительным расходам на доставку.
Презервативы и лубриканты должны быть возвращены в нераспечатанной оригинальной упаковке. Если пломба нарушена или ярлык/упаковка сняты, возврат невозможен.
Как отправить возврат?
Пожалуйста, ознакомьтесь с политикой возврата выше и онлайн, чтобы убедиться, что ваш возврат соответствует указанным критериям.
Заполните форму возврата на этой странице и вложите её во все коробки с возвращаемыми товарами. Надёжно упакуйте ваши товары. Вложите копию чека и заполненную ФОРМУ ВОЗВРАТА.
Вы можете использовать любого почтового перевозчика. Пожалуйста, сохраните номер отслеживания и отправьте нам номер заказа и номер отслеживания возврата по электронной почте: warranty@xinghaoya.net. Расходы на доставку не возмещаются.
Обратите внимание, что расходы на доставку и обработку не подлежат возврату. Расходы на обратную доставку не возмещаются официальным магазином Xinghaoya, если только мы не отправили повреждённый или неправильный товар.
АДРЕС ДЛЯ ВОЗВРАТА:
Официальный магазин Xinghaoya, отдел возвратов
Заказ №_________________
1002, здание 5, Фаза III ShiJiChunCheng, улица Минчжи, район Лонгхуа, Шэньчжэнь, Китай.
ВОЗВРАТЫ И ВРЕМЯ ОБРАБОТКИ
Ваш возврат будет обработан в течение двух рабочих дней с момента получения товара(ов). Вы получите уведомление по электронной почте на адрес, указанный в вашем аккаунте, когда транзакция будет выполнена. Онлайн-кредиты будут выданы в течение двух рабочих дней после обработки возврата. Возврат средств будет произведён в течение двух недель после обработки возврата и отправлен на исходный способ оплаты. Ваш банк может потребовать дополнительное время для обработки и зачисления этой транзакции на ваш счёт после получения информации от Xinghaoya.
Что делать, если моя посылка была отказана или не доставлена?
Если доставка не удалась из-за неправильного адреса, предоставленного клиентом, убытки несёт клиент; если служба доставки может выполнить повторную доставку, вам придётся оплатить дополнительную доставку.
Отказанные или недоставленные посылки подлежат оплате обратной доставки, которая зависит от способа доставки, использованного в первоначальном заказе.
Если вы решите не заказывать повторную доставку, мы можем вернуть стоимость товаров, но первоначальная стоимость доставки, плата за недоставку от перевозчика и 20% комиссия за пополнение запасов будут вычтены из возврата.
