Заказ Доставка и Отслеживание

1. Срок обработки заказа

Все заказы отправляются в течение 1–2 рабочих дней. Обычно мы отправляем заказы с понедельника по субботу. Воскресенье и праздничные дни не являются рабочими днями, поэтому они не учитываются при обработке и доставке. Пожалуйста, учитывайте нерабочие дни при оформлении заказа. После отправки заказа вы получите электронное письмо с информацией для отслеживания.

Подсчёт рабочих дней — срок отправки составляет 1–2 дня. Если вы оформите заказ в понедельник (до 00:00), первым рабочим днём будет вторник. Если вы оформите заказ в понедельник (после 00:00), первым рабочим днём будет среда.

Время от времени у нас проходят масштабные распродажи. В такие периоды мы работаем по ночам и в выходные, чтобы как можно быстрее отправить все заказы, но задержка всё же может составить несколько дней. Поэтому к обычному сроку отправки может добавиться ещё 1–2 рабочих дня. Мы сделаем всё возможное, чтобы вы получили заказ как можно скорее!

Перед отправкой любого заказа необходимо получить подтверждение авторизации банковской карты и проверить адрес. Обратите внимание, что подтверждение авторизации банковской карты может занять до 24 часов, поэтому это время не включается в срок обработки заказа. Пожалуйста, помните, что срок доставки не включает воскресенья и праздничные дни. Мы уведомим вас по электронной почте о товарах, отсутствующих на складе, и ожидаемых задержках. Мы отправим вам дополнительное письмо, если выбранного вами товара сейчас нет в наличии или если для проверки платежа потребуется дополнительное подтверждение личности.

2. Способы доставки и поддерживаемые страны

В настоящее время мы осуществляем международную доставку в 30 стран, включая США, Канаду, Великобританию, Францию, Германию, Италию, Испанию, Южную Корею, Австралию, Новую Зеландию и другие. Примечание: Xinghaoya не отправляет интимные товары в исламские страны.

Мы используем доставку авиакурьерской службой, а в особых случаях — почтовыми отправлениями. Стандартные международные заказы обычно доставляются в течение 5–13 рабочих дней (в сезон высокого спроса срок может увеличиться на 5–10 дней). Срок доставки в страны Индии, Африки и другие регионы может немного отличаться и составляет около 15–35 дней. В зависимости от особенностей конкретной страны мы выбираем самый быстрый способ доставки для выполнения вашего заказа. Наша интеллектуальная система управления запасами обрабатывает заказы на складе, чтобы вы получили посылку максимально быстро. Напоминаем: пожалуйста, своевременно забирайте посылку в пункте выдачи после её прибытия. Если посылка будет возвращена или уничтожена из-за несвоевременного получения, вы будете нести ответственность за все возникшие убытки.

Из-за ограничений по весу, установленных службами доставки, нам может потребоваться разделить ваш заказ на несколько посылок. Чтобы посылка была доставлена вовремя, обязательно указывайте достоверные контактные данные при оформлении заказа. Xinghaoya не несёт ответственности за убытки, вызванные невозможностью доставки или её задержкой из-за неверно указанных контактных данных.

3. Отслеживание заказа

Вы можете отслеживать заказ после его отправки. Обычно информация появляется онлайн через 2–3 дня после предоставления вам номера отслеживания. Ссылка для отслеживания заказа: https://www.17track.net/en (позволяет отслеживать большинство способов доставки)

4. Утерянная посылка

Если заказ не доставлен вовремя или потерян в пути, мы проведём расследование совместно с перевозчиком. Расследование может занять 2–3 недели.

После завершения расследования, если заказ был потерян в пути или доставлен по неверному адресу, мы повторно отправим посылку после вашего подтверждения либо вернём стоимость заказа и доставки.

Однако если перевозчик подтвердит доставку по правильному адресу, мы не сможем оформить возврат средств.

5. Таможня и пошлины

Xinghaoya оплачивает таможенные пошлины для пользователей из США, Великобритании и стран — членов ЕС. Пользователи из Южной Кореи и Бразилии должны достоверно указать свои налоговые номера для стандартного таможенного оформления и доставки. В настоящее время в других странах за небольшие посылки не требуется оплачивать сборы за таможенное оформление, поэтому вы можете уверенно приобретать свои любимые интимные товары. Xinghaoya будет оперативно корректировать условия в соответствии с изменениями политики разных стран.

6. Защита конфиденциальности посылки

Поскольку вы приобретаете товары для личного ухода, мы очень серьёзно относимся к вашей конфиденциальности. Мы не указываем на упаковке никакой конфиденциальной информации о товаре. Если у вас есть особые пожелания, укажите их в примечаниях к заказу или сообщите нам по электронной почте.

Если у вас есть вопросы или замечания, позвоните нам по номеру +8615112349543 или напишите на support@xinghaoya.net.