Devoluciones y Cambio
¿Cuál es su política de devoluciones?
Antes de usarlo, si no está satisfecho con el producto o se arrepiente de haberlo comprado, aceptamos devoluciones para obtener un reembolso dentro de los 90 días naturales posteriores a la fecha de recepción de su pedido (estos productos pueden devolverse dentro de un plazo de 14 días en los Estados miembros de la UE). Además, cualquier problema de calidad que se presente dentro de los 360 días dará derecho a un reemplazo gratuito.
Si su juguete presenta problemas de calidad durante el uso, ¡no se preocupe! Si alguno de nuestros juguetes sexuales presenta problemas de calidad dentro de un año, póngase en contacto con nosotros y lo reemplazaremos gratuitamente por uno nuevo u otro producto del mismo precio. TENGA EN CUENTA: ¡La garantía no cubre ningún daño artificial!
Debido a que vendemos productos de salud íntima, no aceptamos devoluciones, reembolsos ni cambios de productos usados que no presenten problemas de calidad. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con warranty@xinghaoya.net.
Las devoluciones deben acreditarse en la forma de pago original. Si esto no es posible, se emitirán como crédito para la tienda.
Si alguna devolución no cumple estos requisitos, nos pondremos en contacto con usted y le enviaremos los artículos de vuelta. Nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso si los artículos presentan signos de uso, alteración, uso indebido o daños.
Las tarjetas de regalo, los preservativos, los lubricantes, las vaginas de bolsillo de TPE y los artículos de las categorías de venta final/liquidación son de venta final y no pueden devolverse ni cambiarse.
Los artículos que nos devuelva con manchas de maquillaje, desodorante, perfume o productos similares se le enviarán de vuelta y estarán sujetos a gastos de envío adicionales.
Los preservativos y los lubricantes deben devolverse sin abrir y en su embalaje original. Si el sello está abierto o se ha retirado la etiqueta o el embalaje de los artículos, no podrán devolverse.
¿Cómo debo enviar mi devolución?
Consulte la política de devoluciones anterior y la información disponible en línea para asegurarse de que su devolución cumple los criterios indicados.
Complete el formulario de devolución de esta página e inclúyalo dentro de todas las cajas que vaya a devolver. Vuelva a embalar sus artículos de forma segura. Incluya una copia del recibo y el FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN cumplimentado.
Puede utilizar una empresa de transporte o el servicio postal. Conserve el número de seguimiento y envíenos por correo electrónico el número de pedido y el número de seguimiento de la devolución: warranty@xinghaoya.net. Los gastos de envío no serán reembolsados.
Tenga en cuenta que los gastos de envío y manipulación no son reembolsables. Xinghaoya Official Store no reembolsa los gastos de envío de la devolución, salvo que enviemos mercancía dañada o incorrecta.
ENVÍE LAS DEVOLUCIONES A:
Departamento de Devoluciones de Xinghaoya Official Store
Pedido n.º_________________
1002, Building 5, Phase III ShiJiChunCheng Minzhi Street, Longhua District, Shenzhen, China.
REEMBOLSOS Y TIEMPO DE PROCESAMIENTO
Su devolución se procesará en un plazo de dos días laborables a partir de la fecha en que recibamos los artículos. Se le notificará por correo electrónico a la dirección indicada en su cuenta cuando se complete esta transacción. Los créditos en línea se emitirán en un plazo de dos días laborables después de procesar su devolución. Los reembolsos se emitirán en un plazo de dos semanas después de procesar su devolución y se enviarán al método de pago original. Es posible que su entidad bancaria necesite días adicionales para procesar y registrar esta transacción en su cuenta una vez que haya recibido la información de Xinghaoya.
¿Qué ocurre si rechazan mi paquete o no se entrega?
Si la entrega del paquete no se completa porque el cliente proporcionó una dirección incorrecta, el cliente asumirá la pérdida; si la empresa de transporte puede realizar una segunda entrega, deberá asumir el coste adicional de entrega.
Los paquetes rechazados o imposibles de entregar están sujetos a gastos de envío de devolución que varían según el método de envío utilizado en el pedido original.
Si decide no solicitar que se vuelva a entregar su pedido, podemos reembolsarle el coste de los artículos, pero se deducirán del reembolso el coste del envío original, el cargo de la empresa de transporte por imposibilidad de entrega y una tarifa de reposición del 20 %.
