Envío y seguimiento de pedidos
1, Tiempo de Procesamiento del Pedido
Todos los pedidos se envían en 1-2 días hábiles. Generalmente, enviamos pedidos de lunes a sábado. Los domingos y días festivos no son días laborables para nosotros, por lo tanto, están excluidos del tiempo de procesamiento y envío, así que por favor considere los días no laborables al realizar sus pedidos. Recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento cuando enviemos su pedido.
Contando días hábiles - Los días de envío son 1-2 días. Si realiza su pedido el lunes (antes de las 12 AM), un día hábil sería el martes. Si realiza su pedido el lunes (después de las 12 AM), un día hábil sería el miércoles.
De vez en cuando, tenemos ventas épicas. Cuando eso sucede, trabajamos noches y fines de semana para enviar todos los pedidos rápidamente, pero aún así podríamos retrasarnos un par de días. Por lo tanto, podría tomar otros 1-2 días hábiles además de nuestro horario regular de envío. ¡Pero haremos todo lo posible para que reciba sus pedidos lo más rápido posible!
Debe recibir la autorización de la tarjeta de crédito y la verificación de la dirección antes de enviar cualquier pedido. Tenga en cuenta que la autorización de la tarjeta de crédito puede tardar hasta 24 horas para su aprobación, por lo que este tiempo no se cuenta dentro del tiempo de procesamiento del pedido. Recuerde que el tiempo de entrega no incluye domingos ni días festivos. Le notificaremos por correo electrónico sobre artículos en espera y posibles retrasos. Nos pondremos en contacto con usted mediante un correo electrónico de seguimiento si la mercancía que seleccionó no está actualmente en stock o si necesitamos identificación adicional para la verificación de crédito.
2, Método de Envío y Países Soportados
Actualmente enviamos pedidos internacionales a 30 países incluyendo Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, España, Corea del Sur, Australia, Nueva Zelanda, etc. Consejo: Xinghaoya no enviará juguetes para adultos a países islámicos.
Usamos el modo de entrega por paquetería aérea exprés, y en casos especiales paquetería postal, y los pedidos internacionales estándar generalmente se entregan en 5-13 días hábiles (la temporada alta de compras puede retrasar entre 5-10 días). El tiempo de envío a países de India, África y otras regiones es ligeramente diferente, y tarda aproximadamente entre 15-35 días. Según las condiciones específicas de cada país, elegimos el método de entrega más rápido para cumplir con su pedido. Nuestro sistema inteligente de gestión de inventario procesará sus pedidos en el inventario del almacén para asegurar que reciba el paquete a la mayor velocidad posible. Recordatorio amistoso: Por favor recoja su paquete en el punto de mensajería tan pronto como llegue. Si su paquete es devuelto o destruido debido a que no lo recoge a tiempo, usted será responsable de cualquier pérdida resultante.
Dado que la paquetería postal solo admite cargas de menos de 2 kg (4.4 lbs), dividiremos su pedido en varias cajas para enviarlo si el peso total supera los 2 kg. Si no desea dividir su pedido en varios paquetes o necesita un envío exprés comercial más rápido como DHL o UPS, puede contactarnos para pagar el saldo del envío exprés. Para asegurar que su paquete pueda ser entregado a tiempo, por favor asegúrese de llenar su información de contacto correctamente al hacer el pedido. Xinghaoya no se responsabiliza por pérdidas causadas por la imposibilidad de entregar el paquete o retrasos debido a que no proporcionó la información de contacto correcta.
3, Rastree su Pedido
Puede rastrear su pedido después de que lo enviemos, generalmente podrá ver la información en línea 2-3 días después de que le proporcionemos el número de seguimiento. Su enlace para rastrear el pedido: https://www.17track.net/en (Puede rastrear la mayoría de los métodos de envío)
4, Paquete Perdido
Investigaremos con la empresa de envío si su pedido no llega a tiempo o se pierde en tránsito. Este proceso puede tardar de 2 a 3 semanas para completarse.
Una vez que la investigación esté completa, volveremos a enviar su paquete tras su confirmación si su pedido se perdió en tránsito o fue entregado a la dirección incorrecta, o le reembolsaremos su pedido y los costos de envío.
Sin embargo, si la empresa de envío confirma la entrega a la dirección correcta, no podremos emitir un reembolso.
5, Aduanas e Impuestos
Xinghaoya paga los derechos aduaneros para usuarios de Estados Unidos, Reino Unido y estados miembros de la UE; los usuarios de Corea del Sur y Brasil deben proporcionar sus números de impuestos correctamente para un despacho aduanero y entrega normales; otros países actualmente no necesitan pagar tarifas de aduana para paquetes pequeños, por lo que puede comprar sus juguetes sexuales favoritos con confianza. Xinghaoya hará ajustes en tiempo real en respuesta a nuevas políticas en diferentes países.
6, Protección de Privacidad del Paquete
Dado que está comprando productos de cuidado personal, tomamos su privacidad muy en serio. No incluiremos ninguna información sensible sobre el producto en el paquete. Si tiene alguna solicitud especial, por favor indíquela en las notas del pedido o infórmenos por correo electrónico.
Por favor llámenos si tiene alguna pregunta o inquietud al +8615112349543, o envíenos un correo electrónico a support@xinghaoya.net.
