Retour et échange
Quelle est votre politique de retour ?
Avant utilisation, si vous n'êtes pas satisfait du produit ou regrettez votre achat, nous acceptons les retours pour remboursement dans les 90 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande (Ces produits bénéficient d'un droit de retour de 14 jours dans les États membres de l'UE). Et tout problème de qualité dans les 360 jours donnera droit à un remplacement gratuit.
Si votre jouet présente un problème de qualité pendant son utilisation, ne vous inquiétez pas ! Si tous nos jouets sexuels ont un problème de qualité dans l'année, contactez-nous et nous les remplacerons gratuitement par des neufs ou par d'autres produits de même prix. VEUILLEZ NOTER : Tout dommage artificiel n'est pas couvert par la garantie !
Étant donné que les produits que nous vendons sont des produits de santé privés, tout produit utilisé sans problème de qualité ne sera ni retourné, ni remboursé, ni échangé. Pour toute question, veuillez contacter warranty@xinghaoya.net.
Les retours doivent être crédités sur le mode de paiement original. Si cela n'est pas possible, les retours seront crédités sous forme de crédit en magasin.
Si un retour ne respecte pas ces conditions, vous serez contacté et les articles vous seront renvoyés. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si les articles présentent des signes d'usure, d'altération, de mauvaise utilisation ou de dommage.
Les cartes cadeaux, préservatifs, lubrifiants, TPE pocket pussy et articles en vente finale/clearance sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Les articles retournés avec des traces de maquillage, déodorant, parfum ou produits similaires vous seront renvoyés et entraîneront des frais d'expédition supplémentaires.
Les préservatifs et lubrifiants doivent être retournés non ouverts dans leur emballage d'origine. Si le sceau est ouvert ou si l'étiquette/l'emballage est retiré, ils ne sont pas retournables.
Comment dois-je renvoyer mon retour ?
Veuillez vous référer à la politique de retour ci-dessus et en ligne pour vous assurer que votre retour respecte les critères indiqués.
Complétez le formulaire de retour sur cette page et incluez-le dans toutes les boîtes que vous retournez. Reconditionnez soigneusement vos articles. Joignez une copie du reçu et le FORMULAIRE DE RETOUR complété.
Vous pouvez utiliser le transporteur postal de votre choix. Veuillez conserver un numéro de suivi et nous envoyer par email le numéro de commande ainsi que le numéro de suivi du retour à : warranty@xinghaoya.net. Les frais d'expédition ne seront pas remboursés.
Veuillez noter que les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables. Les frais de retour ne sont pas remboursés par la boutique officielle Xinghaoya sauf en cas d'envoi d'un produit endommagé ou incorrect.
ADRESSE DE RETOUR :
Service Retours Boutique Officielle Xinghaoya
Commande n°_________________
1002, Bâtiment 5, Phase III ShiJiChunCheng Rue Minzhi, District de Longhua, Shenzhen, Chine.
REMBOURSEMENTS & DÉLAIS DE TRAITEMENT
Votre retour sera traité dans les deux jours ouvrables suivant la réception des articles. Vous serez informé par email à l'adresse enregistrée sur votre compte lorsque cette opération aura eu lieu. Les crédits en ligne seront émis dans les deux jours ouvrables suivant le traitement de votre retour. Les remboursements seront effectués dans les deux semaines suivant le traitement de votre retour et seront envoyés selon le mode de paiement initial. Votre établissement bancaire peut nécessiter des jours supplémentaires pour traiter et enregistrer cette transaction une fois les informations reçues de Xinghaoya.
Que faire si mon colis est refusé ou non livré ?
Si la livraison échoue parce que le client a fourni une adresse incorrecte, la perte sera à la charge du client ; si la société de livraison peut effectuer une seconde livraison, vous devrez prendre en charge les frais supplémentaires.
Les colis refusés ou non livrables entraînent des frais de retour qui varient selon le mode d'expédition utilisé lors de la commande initiale.
Si vous choisissez de ne pas faire réexpédier votre commande, nous pouvons vous rembourser le coût des articles, mais les frais d'expédition initiaux, les frais de non-livraison du transporteur ainsi qu'une taxe de restockage de 20 % seront déduits du remboursement.
