Expédition et suivi de la commande
1. Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. En général, nous expédions les commandes du lundi au samedi. Le dimanche et les jours fériés ne sont pas des jours ouvrés ; ils sont donc exclus des délais de traitement et d’expédition. Veuillez tenir compte des jours non ouvrés lorsque vous passez commande. Vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi dès l’expédition de votre commande.
Calcul des jours ouvrés – Le délai d’expédition est de 1 à 2 jours. Si vous passez commande le lundi (avant 00 h 00), le premier jour ouvré sera le mardi. Si vous passez commande le lundi (après 00 h 00), le premier jour ouvré sera le mercredi.
Nous organisons parfois de grandes promotions. Dans ce cas, nous travaillons les nuits et les week-ends afin d’expédier toutes les commandes rapidement, mais nous pouvons tout de même avoir quelques jours de retard. Le délai peut donc être prolongé de 1 à 2 jours ouvrés supplémentaires par rapport à notre calendrier d’expédition habituel. Nous ferons toutefois de notre mieux pour vous faire parvenir vos commandes dans les meilleurs délais !
Nous devons obtenir l’autorisation de la carte bancaire et vérifier l’adresse avant d’expédier toute commande. Veuillez noter que l’autorisation de la carte bancaire peut prendre jusqu’à 24 heures, et que ce délai n’est pas inclus dans le délai de traitement de la commande. N’oubliez pas que le délai de livraison n’inclut ni les dimanches ni les jours fériés. Nous vous informerons par e-mail des articles en rupture de stock et des retards prévus. Nous vous contacterons par e-mail si l’article que vous avez sélectionné n’est pas actuellement en stock ou si nous avons besoin de documents d’identité supplémentaires pour vérifier votre carte bancaire.
2. Mode d’expédition et pays desservis
Nous expédions actuellement les commandes internationales vers 30 pays, notamment les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, la France, l’Allemagne, l’Italie, l’Espagne, la Corée du Sud, l’Australie, la Nouvelle-Zélande, etc. Remarque : Xinghaoya n’expédie aucun jouet pour adultes vers les pays islamiques.
Nous utilisons la livraison par transport aérien express et, dans certains cas particuliers, les services postaux. Les commandes internationales standard sont généralement livrées sous 5 à 13 jours ouvrés (la haute saison des achats peut entraîner un retard de 5 à 10 jours). Le délai d’expédition vers l’Inde, l’Afrique et d’autres régions peut être légèrement différent et prendre environ 15 à 35 jours. Selon les conditions propres à chaque pays, nous choisissons le mode de livraison le plus rapide pour traiter votre commande. Notre système intelligent de gestion des stocks traite vos commandes à partir des stocks disponibles dans nos entrepôts afin de garantir la réception de votre colis dans les meilleurs délais. Rappel : veuillez retirer rapidement votre colis au point relais dès son arrivée. Si votre colis est retourné ou détruit parce que vous ne l’avez pas retiré à temps, vous serez responsable des pertes qui en résultent.
En raison des restrictions de poids imposées par les sociétés de livraison, nous pouvons être amenés à diviser votre commande en plusieurs colis. Afin de garantir la livraison de votre colis dans les délais, veillez à renseigner correctement vos coordonnées lors de votre commande. Xinghaoya ne pourra être tenue responsable des pertes résultant de l’impossibilité de livrer le colis ou d’un retard de livraison dû à des coordonnées incorrectes.
3. Suivre votre commande
Vous pouvez suivre votre commande après son expédition. En général, les informations de suivi apparaissent en ligne 2 à 3 jours après que nous vous avons fourni le numéro de suivi. Lien de suivi de votre commande : https://www.17track.net/en (Il permet de suivre la plupart des modes d’expédition)
4. Colis perdu
Si votre commande n’arrive pas à temps ou se perd pendant le transport, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Cette procédure peut prendre 2 à 3 semaines.
Une fois l’enquête terminée, nous réexpédierons votre colis après confirmation de votre part si votre commande a été perdue pendant le transport ou livrée à la mauvaise adresse, ou nous vous rembourserons votre commande ainsi que les frais d’expédition.
Toutefois, si le transporteur confirme que la livraison a été effectuée à la bonne adresse, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement.
5. Droits de douane et taxes
Xinghaoya prend en charge les droits de douane pour les clients des États-Unis, du Royaume-Uni et des États membres de l’Union européenne ; les clients de Corée du Sud et du Brésil doivent fournir leur numéro fiscal de manière véridique pour permettre le dédouanement et la livraison ; dans les autres pays, aucun frais de dédouanement n’est actuellement exigé pour les petits colis. Vous pouvez donc acheter vos jouets sexuels préférés en toute confiance. Xinghaoya procédera à des ajustements en temps réel en fonction des nouvelles politiques de chaque pays.
6. Protection de la confidentialité des colis
Comme vous achetez des produits de soins personnels, nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée. Nous n’indiquerons aucune information sensible concernant le produit sur le colis. Si vous avez des demandes particulières, veuillez les préciser dans les notes de commande ou nous en informer par e-mail.
Pour toute question ou préoccupation, appelez-nous au +8615112349543 ou écrivez-nous à support@xinghaoya.net.
