Expédition et suivi de la commande
1, Temps de fonctionnement de la commande
Toutes les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. En général, nous expédions les commandes du lundi au samedi. Le dimanche et les jours fériés ne sont pas des jours ouvrables, ils sont donc exclus des délais de traitement et d'expédition, veuillez donc tenir compte des jours non ouvrables lors de la passation de vos commandes. Vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi lorsque nous expédierons votre commande.
Calcul des jours ouvrables - Les jours d'expédition sont de 1 à 2 jours. Si vous passez votre commande le lundi (avant 12h), un jour ouvrable serait le mardi. Si vous passez votre commande le lundi (après 12h), un jour ouvrable serait le mercredi.
De temps en temps, nous avons des ventes épiques. Lorsque cela se produit, nous travaillons de nuit et les week-ends pour expédier toutes les commandes rapidement, mais nous pourrions quand même avoir un retard de quelques jours. Il pourrait donc falloir 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires en plus de notre calendrier d'expédition habituel. Mais nous ferons de notre mieux pour vous livrer vos commandes aussi rapidement que possible !
Vous devez recevoir une autorisation de carte de crédit et une vérification d'adresse avant l'expédition de toute commande. Veuillez noter que l'autorisation de carte de crédit peut prendre jusqu'à 24 heures pour approbation, ce délai ne sera donc pas comptabilisé dans le temps de traitement de la commande. Veuillez vous rappeler que le délai de livraison n'inclut pas les dimanches ni les jours fériés. Nous vous informerons par e-mail concernant les articles en rupture de stock et les retards prévus. Nous vous contacterons par e-mail de suivi si la marchandise que vous avez sélectionnée n'est pas actuellement en stock ou si nous avons besoin d'une identification supplémentaire pour la vérification de crédit.
2, Méthode d'expédition et pays pris en charge
Nous expédions actuellement des commandes internationales vers 27 pays dont les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, la France, l'Allemagne, l'Italie, l'Espagne, la Corée du Sud, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, etc.
Nous utilisons le mode de livraison par colis express aérien, et les colis postaux dans des cas spéciaux, et les commandes internationales standard sont généralement livrées sous 5-15 jours ouvrables (la saison des achats intensifs peut entraîner un retard de 5-10 jours), le délai d'expédition vers les pays d'Inde, d'Afrique et d'autres régions est légèrement différent, et prend environ 15-35 jours. Selon les conditions spécifiques des différents pays, nous choisissons la méthode de livraison la plus rapide pour exécuter votre commande. Nous avons maintenant mis en place 3 entrepôts, situés en Chine, aux États-Unis et au Royaume-Uni. Notre système intelligent de gestion des stocks traitera vos commandes à partir de l'inventaire de l'entrepôt, pour vous assurer de recevoir le colis à la vitesse la plus rapide.
Comme le colis postal ne supporte que des marchandises de moins de 2 kg (4,4 lbs), nous le diviserons en plusieurs boîtes pour vous expédier si votre commande dépasse un poids total de 2 kg. Si vous ne souhaitez pas diviser votre commande en plusieurs colis ou si vous avez besoin d'une livraison express commerciale plus rapide comme DHL ou UPS, vous pouvez nous contacter pour payer le solde express. Pour garantir que votre colis soit livré à temps, veuillez impérativement remplir vos informations de contact de manière véridique lors de la commande. Xinghaoya ne sera pas responsable des pertes causées par l'impossibilité de livrer le colis ou par un retard de livraison dû à votre défaut de fournir les bonnes informations de contact.
3, Suivez votre commande
Vous pouvez suivre votre commande après son expédition, généralement, vous pouvez voir les informations en ligne 2 à 3 jours après que nous vous ayons fourni le numéro de suivi. lien de suivi de votre commande : https://www.17track.net/en (Il peut suivre la plupart des modes d'expédition)
4, Colis perdu
Nous enquêterons avec le transporteur si votre commande n'arrive pas à temps ou est perdue en transit. Ce processus peut prendre 2 à 3 semaines pour que l'enquête soit terminée.
Une fois l'enquête terminée, nous renverrons votre colis après votre confirmation si votre commande est perdue en transit ou livrée à la mauvaise adresse, ou nous vous rembourserons votre commande ainsi que les frais d'expédition.
Cependant, si le transporteur confirme la livraison à la bonne adresse, nous ne pouvons pas émettre de remboursement.
5, Douanes et droits
Xinghaoya droits de douane du pays pour les utilisateurs des États-Unis, du Royaume-Uni et des États membres de l'UE ; les utilisateurs de Corée du Sud et du Brésil doivent fournir leurs numéros fiscaux de manière véridique pour un dédouanement et une livraison normaux ; les autres pays n'ont actuellement pas besoin de payer de frais de dédouanement pour les petits colis, vous pouvez donc acheter vos jouets sexuels préférés en toute confiance. Xinghaoya effectuera des ajustements en temps réel en fonction des nouvelles politiques dans différents pays.
6, Protection de la confidentialité de l'emballage
Puisque vous achetez un produit de soins personnels, nous accordons une attention particulière à la protection de votre vie privée. Nous le déclarerons comme "TOY" et déclarerons dix USD/pièce comme opération par défaut. Si vous avez des exigences particulières, veuillez les indiquer dans la note de commande ou nous envoyer un e-mail.
Veuillez nous appeler pour toute question ou préoccupation : au +8615112349543, ou vous pouvez nous envoyer un e-mail à support@xinghaoya.net.
