Expédition et suivi de la commande
1, Temps de traitement des commandes
Toutes les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. En général, nous expédions les commandes du lundi au samedi. Le dimanche et les jours fériés ne sont pas des jours ouvrables, ils sont donc exclus des délais de traitement et d'expédition. Veuillez en tenir compte lors de la passation de vos commandes. Vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi lorsque nous expédierons votre commande.
En comptant les jours ouvrables - Les jours d'expédition sont de 1 à 2 jours. Si vous passez votre commande le lundi (avant 12h), un jour ouvrable sera le mardi. Si vous passez votre commande le lundi (après 12h), un jour ouvrable sera le mercredi.
De temps en temps, nous organisons des ventes exceptionnelles. Dans ce cas, nous travaillons de nuit et le week-end pour expédier toutes les commandes rapidement, mais nous pouvons quand même avoir un retard de quelques jours. Il peut donc s'écouler 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires en plus de notre calendrier d'expédition habituel. Mais nous ferons de notre mieux pour vous livrer vos commandes le plus rapidement possible !
Vous devez obtenir l'autorisation de la carte de crédit et la vérification de l'adresse avant d'expédier toute commande. Veuillez noter que l'autorisation de la carte de crédit peut prendre jusqu'à 24 heures pour approbation, ce délai ne sera donc pas inclus dans le temps de traitement de la commande. N'oubliez pas que le délai de livraison n'inclut pas les dimanches ni les jours fériés. Nous vous informerons par e-mail des articles en rupture de stock et des retards prévus. Nous vous contacterons par e-mail de suivi si la marchandise que vous avez sélectionnée n'est pas en stock ou si nous avons besoin d'une identification supplémentaire pour la vérification de la carte.
2, Méthode d'expédition et pays pris en charge
Nous expédions actuellement des commandes internationales vers 30 pays, notamment les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, la France, l'Allemagne, l'Italie, l'Espagne, la Corée du Sud, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, etc. Astuce : Xinghaoya n'expédiera aucun jouet pour adultes vers les pays islamiques.
Nous utilisons le mode de livraison par colis express aérien, et les colis postaux dans des cas particuliers. Les commandes internationales standard sont généralement livrées sous 5 à 13 jours ouvrables (la saison des achats intensifs peut entraîner un retard de 5 à 10 jours). Le délai d'expédition vers les pays d'Inde, d'Afrique et d'autres régions est légèrement différent, environ 15 à 35 jours. Selon les conditions spécifiques de chaque pays, nous choisissons la méthode de livraison la plus rapide pour exécuter votre commande. Notre système intelligent de gestion des stocks traitera vos commandes à partir de l'inventaire de l'entrepôt, afin de garantir que vous receviez votre colis dans les plus brefs délais. Rappel amical : veuillez récupérer votre colis rapidement au point de livraison dès son arrivée. Si votre colis est retourné ou détruit en raison de votre non-récupération dans les délais, vous serez responsable de toute perte résultante.
Comme le colis postal ne supporte que des marchandises de moins de 2 kg (4,4 lbs), nous le diviserons en plusieurs colis si votre commande dépasse ce poids total. Si vous ne souhaitez pas que votre commande soit divisée en plusieurs colis ou si vous avez besoin d'une livraison express commerciale plus rapide comme DHL ou UPS, vous pouvez nous contacter pour régler le solde express. Pour garantir la livraison à temps de votre colis, veuillez remplir vos coordonnées correctement lors de la commande. Xinghaoya ne sera pas responsable des pertes causées par l'impossibilité de livrer le colis ou par un retard de livraison dû à des informations de contact incorrectes.
3, Suivez votre commande
Vous pouvez suivre votre commande après son expédition. En général, vous pouvez consulter les informations en ligne 2 à 3 jours après que nous vous ayons fourni le numéro de suivi. Votre lien de suivi de commande : https://www.17track.net/en (Il peut suivre la plupart des modes d'expédition)
4, Colis perdu
Nous enquêterons auprès du transporteur si votre commande n'arrive pas à temps ou est perdue en transit. Ce processus peut prendre 2 à 3 semaines pour être complété.
Une fois l'enquête terminée, nous réexpédierons votre colis après votre confirmation si votre commande est perdue en transit ou livrée à une mauvaise adresse, ou nous vous rembourserons votre commande ainsi que les frais d'expédition.
Cependant, si le transporteur confirme la livraison à la bonne adresse, nous ne pourrons pas effectuer de remboursement.
5, Douanes et droits de douane
Xinghaoya paie les droits de douane pour les utilisateurs des États-Unis, du Royaume-Uni et des États membres de l'UE ; les utilisateurs de Corée du Sud et du Brésil doivent fournir leur numéro fiscal pour un dédouanement et une livraison normaux ; les autres pays n'ont actuellement pas à payer de frais de dédouanement pour les petits colis, vous pouvez donc acheter vos jouets sexuels préférés en toute confiance. Xinghaoya effectuera des ajustements en temps réel en fonction des nouvelles politiques des différents pays.
6, Protection de la confidentialité du colis
Comme vous achetez des produits de soins personnels, nous prenons votre vie privée très au sérieux. Nous n'inclurons aucune information sensible sur le produit sur le colis. Si vous avez des demandes spéciales, veuillez les indiquer dans les notes de commande ou nous en informer par e-mail.
Veuillez nous appeler pour toute question ou préoccupation au +8615112349543, ou nous envoyer un e-mail à support@xinghaoya.net.
