Retour et échange
Quelle est votre politique de retour ?
Avant de l’utiliser, si vous n’êtes pas satisfait du produit ou regrettez votre achat, nous acceptons les retours pour remboursement dans les 90 jours calendaires suivant la date de réception de votre commande (ces produits bénéficient d’un droit de retour de 14 jours dans les États membres de l’UE). Tout problème de qualité signalé dans les 360 jours donnera droit à un remplacement gratuit.
Si votre jouet présente des problèmes de qualité pendant son utilisation, ne vous inquiétez pas ! Si l’un de nos sextoys présente un problème de qualité dans l’année suivant l’achat, contactez-nous et nous le remplacerons gratuitement par un produit neuf ou par un autre produit de même valeur. VEUILLEZ NOTER : Tout dommage causé intentionnellement ou par une mauvaise utilisation n’est pas couvert par la garantie !
Comme nous vendons des produits de santé intimes, nous n’acceptons pas les retours, remboursements ou échanges de produits utilisés ne présentant aucun problème de qualité. Pour toute question, veuillez contacter warranty@xinghaoya.net.
Les remboursements doivent être effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Si cela n’est pas possible, le retour donnera lieu à un avoir en magasin.
Si un retour ne respecte pas ces exigences, vous serez contacté et les articles vous seront renvoyés. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si les articles présentent des signes d’usure, de modification, de mauvaise utilisation ou de dommage.
Les cartes cadeaux, préservatifs, lubrifiants, vaginettes TPE et articles de la catégorie « Vente finale/Soldes » sont définitivement vendus et ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Les articles qui nous sont retournés avec des taches de maquillage, de déodorant, de parfum ou de produits similaires vous seront renvoyés et pourront entraîner des frais d’expédition supplémentaires.
Les préservatifs et les lubrifiants doivent être retournés non ouverts dans leur emballage d’origine. Si le sceau est ouvert ou si l’étiquette ou l’emballage a été retiré des articles, ceux-ci ne sont pas retournables.
Comment dois-je envoyer mon retour ?
Veuillez consulter la politique de retour ci-dessus et en ligne afin de vous assurer que votre retour respecte les critères indiqués.
Remplissez le formulaire de retour sur cette page et joignez-le à l’intérieur de toutes les boîtes que vous retournez. Remballez soigneusement vos articles. Joignez une copie du reçu et le FORMULAIRE DE RETOUR dûment rempli.
Vous pouvez utiliser un transporteur ou le service postal. Veuillez conserver une preuve du numéro de suivi et envoyez-nous par e-mail le numéro de commande et le numéro de suivi du retour à l’adresse suivante : warranty@xinghaoya.net. Les frais d’expédition ne seront pas remboursés.
Veuillez noter que les frais d’expédition et de traitement ne sont pas remboursables. Les frais de retour ne sont pas remboursés par la boutique officielle Xinghaoya, sauf si nous vous avons envoyé un article endommagé ou incorrect.
ENVOYER LES RETOURS À :
Xinghaoya Official Store Returns Dept.
Commande n°_________________
1002, Building 5, Phase III ShiJiChunCheng Minzhi Street, Longhua District, Shenzhen, China.
REMBOURSEMENTS ET DÉLAIS DE TRAITEMENT
Votre retour sera traité dans un délai de deux jours ouvrés à compter de la date de réception du ou des articles. Vous serez informé par e-mail à l’adresse indiquée sur votre compte lorsque cette opération aura lieu. Les avoirs en ligne seront émis dans les deux jours ouvrés suivant le traitement de votre retour. Les remboursements seront effectués dans les deux semaines suivant le traitement de votre retour et seront versés sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Votre établissement bancaire peut nécessiter quelques jours supplémentaires pour traiter l’opération et la créditer sur votre compte après avoir reçu les informations de Xinghaoya.
Que se passe-t-il si mon colis est refusé ou n’est pas livré ?
Si la livraison du colis échoue parce que le client a fourni une adresse incorrecte, la perte sera à la charge du client ; si le transporteur peut effectuer une seconde livraison, vous devrez prendre en charge les frais de livraison supplémentaires.
Les colis refusés ou impossibles à livrer sont soumis à des frais de retour qui varient selon le mode d’expédition utilisé pour la commande initiale.
Si vous choisissez de ne pas faire livrer à nouveau votre commande, nous pouvons vous rembourser le prix des articles, mais les frais d’expédition initiaux, les frais facturés par le transporteur pour la non-livraison ainsi que des frais de remise en stock de 20 % seront déduits du remboursement.
