注文の発送と追跡

1. 注文処理時間

すべてのご注文は、1～2営業日以内に発送されます。通常、月曜日から土曜日まで注文を発送しています。日曜日と祝日は営業日ではないため、注文処理時間および発送時間には含まれません。ご注文の際は、営業日以外の日を考慮してください。ご注文を発送すると、追跡情報が記載されたメールをお送りします。

営業日の数え方－発送までの日数は1～2日です。月曜日（午前12時前）にご注文いただいた場合、1営業日は火曜日です。月曜日（午前12時以降）にご注文いただいた場合、1営業日は水曜日です。

時折、大規模なセールを開催することがあります。その際は、すべてのご注文を迅速に発送するため、夜間や週末も作業しますが、それでも数日遅れる場合があります。そのため、通常の発送スケジュールに加えて、さらに1～2営業日かかることがあります。ただし、できる限り迅速に商品をお届けできるよう努めます。

ご注文を発送する前に、クレジットカードの承認および住所確認が必要です。クレジットカードの承認には最大24時間かかる場合があるため、この時間は注文処理時間に含まれません。配送時間には日曜日および祝日が含まれないことにご注意ください。入荷待ちの商品や予想される遅延については、メールでお知らせします。選択された商品が現在在庫切れの場合、またはクレジットカード確認のために追加の本人確認書類が必要な場合は、フォローアップメールでご連絡します。

2. 発送方法と対応国

現在、米国30州、カナダ、英国、フランス、ドイツ、イタリア、スペイン、韓国、オーストラリア、ニュージーランドなど、30か国へ国際配送を行っています。ご注意：Xinghaoyaはイスラム教国へアダルトグッズを発送しません。

通常、航空速達便を利用し、特別な場合には郵便小包で配送します。通常の国際注文は5～13営業日以内（ショッピング繁忙期には5～10日遅れる場合があります）。インド、アフリカおよびその他の地域への配送時間は多少異なり、約15～35日かかります。各国の具体的な状況に応じて、最速の配送方法を選択してご注文をお届けします。当社のスマート在庫管理システムは、倉庫の在庫状況に基づいてご注文を処理し、最短時間で荷物をお受け取りいただけるようにします。お願い：到着後は速やかに配送業者の営業所で荷物をお受け取りください。期限内にお受け取りにならなかったことにより荷物が返送または破棄された場合、それによって生じた損失についてはお客様のご負担となります。

配送会社の重量制限により、荷物を複数の小包に分けて配送する場合があります。荷物を予定どおりお届けするため、ご注文の際は必ず連絡先情報を正確にご記入ください。正しい連絡先情報をご記入いただけなかったことにより荷物を配送できない、または配送が遅延した場合、Xinghaoyaはそれによって生じた損失について責任を負いません。

3. ご注文の追跡

発送後、ご注文を追跡できます。通常、追跡番号をお知らせしてから2～3日後にオンライン情報をご確認いただけます。ご注文の追跡リンク：https://www.17track.net/en（ほとんどの配送方法を追跡できます）

4. 荷物の紛失

ご注文が予定どおり届かない場合、または輸送中に紛失した場合は、配送業者に調査を依頼します。調査の完了には2～3週間かかる場合があります。

調査が完了し、ご注文が輸送中に紛失した、または誤った住所に配達されたことが確認された場合は、お客様の確認後に荷物を再発送するか、ご注文金額および送料を返金します。

ただし、配送業者が正しい住所への配達完了を確認した場合、返金はできません。

5. 関税および諸税

Xinghaoyaは、米国、英国およびEU加盟国のお客様の関税を負担します。韓国およびブラジルのお客様は、通常の通関および配送のため、納税者番号を正確に提供する必要があります。その他の国では現在、小型荷物の通関手数料を支払う必要はありませんので、安心してお気に入りのアダルトグッズをお買い求めいただけます。Xinghaoyaは、各国の新しい政策に応じて随時対応を調整します。

6. 荷物のプライバシー保護

個人向けケア用品をお買い上げいただくため、プライバシーを非常に重視しています。荷物には商品に関する機密情報を記載しません。特別なご要望がある場合は、ご注文メモにご記入いただくか、メールでお知らせください。

ご質問やご不明な点がございましたら、+8615112349543までお電話いただくか、support@xinghaoya.netまでメールでお問い合わせください。