注文の発送と追跡
1、注文の受付時間
すべての注文は1～2営業日以内に発送されます。通常、月曜日から土曜日まで注文を発送しています。日曜日と祝日は営業日ではないため、処理および発送時間に含まれませんので、ご注文の際は営業日以外の日数を考慮してください。ご注文の発送時に追跡情報を記載したメールをお送りします。
営業日のカウントについて - 発送日は1～2日です。月曜日（午前0時前）にご注文いただいた場合、1営業日は火曜日となります。月曜日（午前0時以降）にご注文いただいた場合、1営業日は水曜日となります。
時折、大規模なセールを開催することがあります。その際は夜間や週末も作業を行い、できるだけ早くすべての注文を発送しますが、それでも数日遅れる場合があります。通常の発送スケジュールに加えてさらに1～2営業日かかることがありますが、できる限り迅速にご注文をお届けできるよう努めます！
すべての注文は発送前にクレジットカードの承認と住所確認を受ける必要があります。クレジットカードの承認には最大24時間かかる場合があるため、この時間は注文処理時間に含まれません。配達時間には日曜日や祝日は含まれませんのでご注意ください。品切れ商品や遅延が予想される場合はメールでお知らせします。ご注文の商品が現在在庫切れの場合や、クレジット確認のため追加の身分証明が必要な場合は、追ってメールでご連絡いたします。
2、発送方法と対応国
現在、アメリカ、カナダ、イギリス、フランス、ドイツ、イタリア、スペイン、韓国、オーストラリア、ニュージーランドなど30か国に国際発送を行っています。ご注意：Xinghaoyaはイスラム圏の国には成人向け玩具の発送を行いません。
通常は航空速達便を使用し、特別な場合に郵便小包を利用します。標準の国際注文は通常5～13営業日（ショッピングシーズンは5～10日遅れる場合があります）で配達されます。インド、アフリカなどの地域への発送時間はやや異なり、約15～35日かかります。各国の状況に応じて最速の配送方法を選択し、ご注文を処理します。スマートな在庫管理システムにより倉庫で迅速に処理し、できるだけ早くお届けできるようにしています。ご注意：荷物が到着したら速やかに配送業者の受取所でお受け取りください。受け取りが遅れ荷物が返送または破棄された場合、その損失はお客様のご負担となります。
郵便小包は2kg（4.4ポンド）未満の荷物のみ対応しているため、ご注文の合計重量が2kgを超える場合は複数の箱に分けて発送します。複数の荷物に分けたくない場合やDHLやUPSなどの速い商業速達便をご希望の場合は、追加料金をお支払いいただくことで対応可能です。ご注文時には必ず正確な連絡先情報をご記入ください。連絡先情報の不備により配達不能や遅延が発生した場合、Xinghaoyaは一切の責任を負いかねます。
3、ご注文の追跡
ご注文の発送後に追跡が可能です。通常、追跡番号をお知らせしてから2～3日でオンライン情報が確認できます。ご注文の追跡リンク： https://www.17track.net/en （ほとんどの配送方法を追跡可能）
4、紛失した荷物
ご注文が予定通りに届かない場合や輸送中に紛失した場合は、配送業者と調査を行います。この調査には2～3週間かかることがあります。
調査完了後、ご注文が輸送中に紛失したか誤配送された場合は、お客様の確認を得て再発送いたします。もしくはご注文代金および送料を返金いたします。
ただし、配送業者が正しい住所への配達を確認した場合は返金できませんのでご了承ください。
5、関税および税金
Xinghaoyaはアメリカ、イギリス、EU加盟国のユーザーの関税を負担します。韓国とブラジルのユーザーは通常の通関および配送のために正確な税番号の提供が必要です。その他の国では現在、小包に関する通関手数料は不要ですので、安心してお気に入りのセックスおもちゃをお買い求めいただけます。Xinghaoyaは各国の新しい政策に応じてリアルタイムで対応を調整します。
6、荷物のプライバシー保護
個人用ケア製品をご購入いただくため、お客様のプライバシーを非常に重視しています。荷物の外装に製品に関する敏感な情報は一切記載しません。特別なご要望がある場合は、ご注文時の備考欄にご記入いただくか、メールでお知らせください。
ご質問やご不明点がございましたら、+8615112349543までお電話いただくか、メールでsupport@xinghaoya.netまでご連絡ください。
