注文の発送と追跡
1、注文の営業時間
すべてのご注文は1～2営業日以内に発送されます。通常、月曜日から土曜日まで発送を行っています。日曜日と祝日は営業日ではないため、処理および発送時間に含まれませんので、ご注文の際は営業日以外の日を考慮してください。発送時には追跡情報を記載したメールをお送りします。
営業日の数え方 - 発送日は1～2日です。月曜日（午前0時前）にご注文いただいた場合、1営業日は火曜日となります。月曜日（午前0時以降）にご注文いただいた場合、1営業日は水曜日となります。
時折、壮大なセールを開催します。その際は、夜間や週末も働いてすべての注文を迅速に発送しますが、それでも数日遅れることがあります。通常の配送スケジュールに加えてさらに1〜2営業日かかる可能性があります。しかし、できるだけ早くご注文をお届けできるよう最善を尽くします！
ご注文の発送前に必ずクレジットカードの承認および住所確認を受ける必要があります。クレジットカード承認には最大24時間かかる場合があり、この時間は注文処理時間に含まれませんのでご注意ください。配送時間には日曜日や祝日は含まれません。品切れ商品や遅延の見込みについてはメールで通知いたします。ご選択の商品が現在在庫切れの場合やクレジット確認のため追加の身分証明が必要な場合は、追ってメールでご連絡いたします。
2、配送方法と対応国
現在、アメリカ合衆国、カナダ、イギリス、フランス、ドイツ、イタリア、スペイン、韓国、オーストラリア、ニュージーランドなど27か国に国際注文を発送しています。
当店は航空エクスプレス小包配送を利用し、特別な場合には郵便小包を使用します。標準国際注文は通常5～15営業日（ショッピング繁忙期は5～10日遅延する場合があります）で配送されます。インド、アフリカその他の地域への配送時間は若干異なり、約15～35日かかります。各国の具体的な状況に応じて最速の配送方法を選択し、ご注文を履行します。現在、中国、アメリカ、イギリスの3つの倉庫を設置しており、スマート在庫管理システムが倉庫の在庫状況に基づいてご注文を処理し、最速でお届けできるようにしています。
郵便小包は2kg（4.4ポンド）未満の貨物のみ対応しているため、ご注文の合計重量が2kgを超える場合は複数の箱に分けて発送いたします。ご注文を複数のパッケージに分けたくない場合やDHLやUPSなどのより速い商業エクスプレス配送をご希望の場合は、エクスプレス料金の差額をお支払いのためにご連絡ください。ご注文時には必ず正確な連絡先情報を記入してください。連絡先情報の不備により配送不能や遅延が発生した場合、Xinghaoyaは一切の損失について責任を負いません。
3、注文の追跡
発送後にご注文の追跡が可能です。通常、追跡番号をお知らせしてから2～3日でオンライン情報をご覧いただけます。ご注文の追跡リンク： https://www.17track.net/en （ほとんどの配送方法を追跡可能）
4、紛失した荷物
ご注文が予定通りに届かない、または輸送中に紛失した場合は、配送業者と調査を行います。この調査には2～3週間かかることがあります。
調査が完了次第、ご注文が輸送中に紛失したり誤配送された場合は、お客様の確認後に再発送するか、ご注文および送料を返金いたします。
ただし、配送業者が正しい住所への配達を確認した場合、返金はできません。
5, 関税および税金
Xinghaoya アメリカ合衆国、イギリス、EU加盟国のユーザーの関税を支払います。韓国とブラジルのユーザーは、通常の通関および配送のために税番号を正確に提供する必要があります。その他の国では現在、小包の通関手数料は不要ですので、安心してお気に入りのセックスおもちゃを購入できます。Xinghaoyaは各国の新しい政策に基づきリアルタイムで調整を行います。
6、梱包のプライバシー保護
パーソナルケア製品をご購入いただくため、プライバシー保護により注意を払っています。商品は「TOY」として申告し、1個あたり10米ドルの商品として申告するのがデフォルトの対応です。特別なご要望がある場合は、ご注文の備考欄またはメールでお知らせください。
ご質問やご不明な点がございましたら、+8615112349543までお電話いただくか、メールでお問い合わせください。 support@xinghaoya.net.
