주문 배송 및 추적

1. 주문 처리 시간

모든 주문은 영업일 기준 1~2일 이내에 발송됩니다. 일반적으로 월요일부터 토요일까지 주문을 발송합니다. 일요일과 공휴일은 영업일이 아니므로 주문 처리 및 배송 기간에서 제외됩니다. 따라서 주문 시 영업일이 아닌 날을 고려해 주시기 바랍니다. 주문이 발송되면 운송장 정보가 포함된 이메일을 보내드립니다.

영업일 계산 - 배송 기간은 1~2일입니다. 월요일 오전 12시 이전에 주문하면 첫 번째 영업일은 화요일입니다. 월요일 오전 12시 이후에 주문하면 첫 번째 영업일은 수요일입니다.

간혹 대규모 세일을 진행할 때가 있습니다. 이 경우 모든 주문을 신속하게 발송하기 위해 밤과 주말에도 업무를 진행하지만, 그래도 며칠 정도 지연될 수 있습니다. 따라서 정규 배송 일정에 추가로 영업일 기준 1~2일이 더 소요될 수 있습니다. 최대한 신속하게 주문을 보내드리도록 최선을 다하겠습니다!

모든 주문을 발송하기 전에 신용카드 승인과 주소 확인이 완료되어야 합니다. 신용카드 승인은 승인까지 최대 24시간이 걸릴 수 있으므로 이 시간은 주문 처리 시간에 포함되지 않습니다. 배송 기간에는 일요일과 공휴일이 포함되지 않는다는 점을 기억해 주시기 바랍니다. 이월 주문 상품과 예상 지연 사항은 이메일로 안내해 드립니다. 선택하신 상품이 현재 재고가 없거나 신용 확인을 위해 추가 신분증이 필요한 경우 후속 이메일로 연락드리겠습니다.

2. 배송 방법 및 지원 국가

현재 미국, 캐나다, 영국, 프랑스, 독일, 이탈리아, 스페인, 대한민국, 호주, 뉴질랜드 등 30개국으로 해외 주문을 배송하고 있습니다. 안내: Xinghaoya는 이슬람 국가로 성인용 장난감을 배송하지 않습니다.

항공 특급 소포 배송을 이용하며, 특별한 경우에는 우편 소포를 이용합니다. 일반 해외 주문은 보통 영업일 기준 5~13일(쇼핑 성수기에는 5~10일 지연될 수 있음) 이내에 배송됩니다. 인도, 아프리카 및 기타 지역으로의 배송 기간은 다소 다르며 약 15~35일이 소요됩니다. 국가별 구체적인 상황에 따라 가장 빠른 배송 방법을 선택하여 주문을 처리합니다. 스마트 재고 관리 시스템이 창고 재고를 기준으로 주문을 처리하여 가장 신속하게 상품을 받아보실 수 있도록 합니다. 안내: 상품이 도착하면 가능한 한 빨리 배송업체의 수령 지점에서 찾아가 주시기 바랍니다. 제때 수령하지 않아 상품이 반송되거나 폐기되는 경우, 그로 인해 발생하는 손실은 고객님이 부담하셔야 합니다.

배송업체의 중량 제한으로 인해 배송을 위해 주문 상품을 여러 개의 소포로 나누어 발송해야 할 수 있습니다. 상품이 제때 배송될 수 있도록 주문 시 연락처 정보를 반드시 정확하게 입력해 주시기 바랍니다. 정확한 연락처 정보를 입력하지 않아 상품을 배송할 수 없거나 배송이 지연되어 발생하는 손실에 대해 Xinghaoya는 책임을 지지 않습니다.

3. 주문 조회

상품이 발송된 후 주문을 조회할 수 있습니다. 일반적으로 운송장 번호를 안내받은 후 2~3일이 지나면 온라인 배송 정보를 확인할 수 있습니다. 주문 조회 링크: https://www.17track.net/en (대부분의 배송 방법을 조회할 수 있습니다)

4. 상품 분실

주문 상품이 제때 도착하지 않거나 배송 중 분실된 경우 배송업체에 조사를 요청합니다. 조사 완료까지 2~3주가 걸릴 수 있습니다.

조사가 완료된 후, 주문 상품이 배송 중 분실되었거나 잘못된 주소로 배송된 경우 고객님의 확인을 거쳐 상품을 다시 발송하거나 주문 금액과 배송비를 환불해 드립니다.

단, 배송업체가 정확한 주소로 배송을 완료했다고 확인한 경우에는 환불해 드릴 수 없습니다.

5. 통관 및 관세

Xinghaoya는 미국, 영국 및 EU 회원국의 고객을 대신하여 관세를 부담합니다. 대한민국과 브라질의 고객은 정상적인 통관 및 배송을 위해 세금 번호를 정확하게 제공해야 합니다. 현재 기타 국가에서는 소형 소포에 대한 통관 수수료를 납부할 필요가 없으므로 안심하고 좋아하는 성인용품을 구매하실 수 있습니다. Xinghaoya는 각국의 새로운 정책에 따라 실시간으로 조정합니다.