주문 배송 및 추적
1, 주문 운영 시간
모든 주문은 1-2 영업일 내에 발송됩니다. 일반적으로 월요일부터 토요일까지 주문을 발송합니다. 일요일과 공휴일은 영업일이 아니므로 처리 및 배송 시간에서 제외되니 주문 시 비영업일을 고려해 주시기 바랍니다. 주문이 발송되면 추적 정보가 포함된 이메일을 받게 됩니다.
영업일 계산 - 배송일은 1-2일입니다. 월요일(오전 12시 이전)에 주문하시면, 첫 번째 영업일은 화요일입니다. 월요일(오전 12시 이후)에 주문하시면, 첫 번째 영업일은 수요일입니다.
가끔 대규모 세일이 있습니다. 그럴 때는 모든 주문을 신속히 처리하기 위해 밤낮으로 일하지만, 그래도 며칠 정도 지연될 수 있습니다. 따라서 정규 배송 일정에 추가로 1-2 영업일이 더 소요될 수 있습니다. 하지만 최대한 빠르게 주문을 배송해 드리기 위해 최선을 다하겠습니다!
모든 주문을 배송하기 전에 신용카드 승인 및 주소 확인을 받아야 합니다. 신용카드 승인은 승인까지 최대 24시간이 소요될 수 있으므로 이 시간은 주문 처리 시간에 포함되지 않습니다. 배송 시간에는 일요일이나 공휴일이 포함되지 않는 점 유의해 주십시오. 품절 상품 및 예상 지연에 대해서는 이메일로 알려드립니다. 선택하신 상품이 현재 재고가 없거나 신용 확인을 위한 추가 신분증이 필요한 경우 후속 이메일로 연락드리겠습니다.
2, 배송 방법 및 지원 국가
현재 미국, 캐나다, 영국, 프랑스, 독일, 이탈리아, 스페인, 대한민국, 호주, 뉴질랜드 등 27개국으로 국제 주문을 배송하고 있습니다.
우리는 항공 특급 소포 배송 방식을 사용하며, 특별한 경우에는 우편 소포를 사용합니다. 표준 국제 주문은 보통 5-15 영업일(쇼핑 성수기에는 5-10일 지연될 수 있음) 내에 배송됩니다. 인도, 아프리카 및 기타 지역으로의 배송 시간은 약간 다르며 약 15-35일이 소요됩니다. 각국의 구체적인 상황에 따라 가장 빠른 배송 방법을 선택하여 주문을 처리합니다. 현재 중국, 미국, 영국에 3개의 창고를 운영하고 있습니다. 우리의 스마트 재고 관리 시스템은 창고 재고에서 주문을 처리하여 고객님께서 가장 빠른 속도로 패키지를 받을 수 있도록 보장합니다.
우편 소포는 2kg(4.4파운드) 미만의 화물만 지원하므로, 주문 총 무게가 2kg을 초과할 경우 여러 상자로 나누어 배송해 드립니다. 주문을 여러 패키지로 나누고 싶지 않거나 DHL, UPS와 같은 빠른 상업 특송 배송이 필요하시면, 추가 특송 비용을 지불하기 위해 저희에게 연락해 주세요.
3, 주문 추적
상품을 발송한 후 주문을 추적할 수 있으며, 일반적으로 운송장 번호를 제공한 후 2-3일 내에 온라인 정보를 확인할 수 있습니다. 주문 추적 링크: https://www.17track.net/en (대부분의 배송 방법을 추적할 수 있습니다)
4, 분실된 소포
주문이 제시간에 도착하지 않거나 운송 중 분실된 경우 배송업체와 함께 조사를 진행합니다. 이 과정은 조사가 완료되기까지 2-3주가 소요될 수 있습니다.
조사가 완료되면, 주문이 운송 중 분실되었거나 잘못된 주소로 배송된 경우 고객님의 확인 후 다시 배송해 드리거나 주문 및 배송비를 환불해 드립니다.
배송업체가 올바른 주소로 배송을 확인한 경우에는 환불이 불가능합니다.
5, 관세 및 세금
Xinghaoya 국제 주문에 대해 관세, 세금 또는 기타 비용을 지불하지 않습니다. 국가에 따라 주문 물품에 대해 수수료를 부과할 수도 있고 그렇지 않을 수도 있습니다. 항상 발생하는 것은 아니지만, 발생할 수 있음을 인지해 주시고 Xinghaoya는 이러한 비용을 지불하지 않습니다.
6, 포장 개인정보 보호
개인 위생용품을 구매하시는 만큼, 고객님의 개인정보 보호에 더욱 신경 쓰고 있습니다. 기본적으로 "TOY"로 신고하며, 1개당 10달러의 물품으로 신고합니다. 특별한 요구 사항이 있으시면 주문 메모나 이메일로 알려 주세요.
질문이나 우려 사항이 있으시면 +8615112349543으로 전화 주시거나 이메일로 문의해 주세요. support@xinghaoya.net.
