Devolução e troca
Qual é a política de devolução?
Antes de usar o produto, se você não estiver satisfeito ou se arrepender da compra, aceitamos devoluções para reembolso no prazo de 90 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido (esses produtos têm direito a devolução de 14 dias nos estados-membros da UE). Além disso, qualquer problema de qualidade ocorrido dentro de 360 dias dará direito à substituição gratuita.
Se o seu brinquedo apresentar problemas de qualidade durante o uso, não se preocupe!! Se algum de nossos brinquedos sexuais apresentar problemas de qualidade dentro de um ano, entre em contato conosco e nós o substituiremos gratuitamente por um novo ou por outro produto do mesmo valor. OBSERVAÇÃO: Qualquer dano causado artificialmente não é coberto pela garantia!
Como vendemos produtos de saúde íntima, não aceitamos devoluções, reembolsos ou trocas de produtos usados sem problemas de qualidade. Para qualquer dúvida, entre em contato com warranty@xinghaoya.net.
As devoluções devem ser creditadas na forma de pagamento original. Se isso não for possível, o valor será concedido como crédito na loja.
Se alguma devolução não atender a esses requisitos, entraremos em contato com você e os itens serão devolvidos. Reservamo-nos o direito de recusar um reembolso caso os itens apresentem sinais de uso, alteração, uso indevido ou danos.
Cartões-presente, preservativos, lubrificantes, vaginas artificiais de bolso de TPE e itens das categorias Liquidação/Venda final são vendidos em caráter definitivo e não podem ser devolvidos ou trocados.
Itens devolvidos com manchas de maquiagem, desodorante, perfume ou produtos semelhantes serão enviados de volta para você e estarão sujeitos a custos adicionais de envio.
Preservativos e lubrificantes devem ser devolvidos fechados em sua embalagem original. Se o lacre estiver aberto ou a etiqueta/embalagem tiver sido removida dos itens, eles não poderão ser devolvidos.
Como devo enviar minha devolução?
Consulte a política de devolução acima e as informações disponíveis online para garantir que sua devolução atenda aos critérios estabelecidos.
Preencha o formulário de devolução nesta página e inclua-o dentro de todas as caixas que estiver devolvendo. Reembale seus itens de forma segura. Inclua uma cópia do recibo e o FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO preenchido.
Você pode usar uma transportadora ou os serviços postais. Guarde o número de rastreamento e envie por e-mail o número do pedido e o número de rastreamento da devolução para: warranty@xinghaoya.net. Os custos de envio não serão reembolsados.
Observe que as despesas de envio e manuseio não são reembolsáveis. Os custos de envio da devolução não são reembolsados pela Xinghaoya Official Store, a menos que enviemos mercadorias danificadas ou incorretas.
ENVIE AS DEVOLUÇÕES PARA:
Departamento de Devoluções da Xinghaoya Official Store
Pedido nº_________________
1002, Building 5, Phase III ShiJiChunCheng Minzhi Street, Longhua District, Shenzhen, China.
REEMBOLSOS E PRAZO DE PROCESSAMENTO
Sua devolução será processada em até dois dias úteis a partir da data em que recebermos o(s) item(ns). Você será notificado por e-mail no endereço cadastrado em sua conta quando essa transação ocorrer. Os créditos online serão emitidos em até dois dias úteis após o processamento da devolução. Os reembolsos serão emitidos em até duas semanas após o processamento da devolução e enviados para a forma de pagamento original. Sua instituição bancária poderá precisar de dias adicionais para processar e lançar essa transação em sua conta depois de receber as informações da Xinghaoya.
O que acontece se meu pacote for recusado ou não for entregue?
Se a entrega do pacote não for concluída porque o cliente forneceu um endereço incorreto, o prejuízo ficará a cargo do cliente; se a transportadora puder realizar uma segunda tentativa de entrega, você deverá arcar com a taxa adicional de entrega.
Pacotes recusados ou impossíveis de entregar estão sujeitos a custos de envio de devolução, que variam de acordo com o método de envio usado no pedido original.
Se você optar por não receber seu pedido novamente, poderemos reembolsar o custo dos itens, mas o custo do envio original e a taxa cobrada pela transportadora pela impossibilidade de entrega serão descontados do reembolso, além de uma taxa de reposição de estoque de 20%.
