Pedido Envio&Rastreamento
1. Prazo de processamento do pedido
Todos os pedidos são enviados em 1 a 2 dias úteis. Geralmente, enviamos pedidos de segunda a sábado. Domingos e feriados não são dias úteis; portanto, não são incluídos nos prazos de processamento e envio. Considere os dias não úteis ao fazer seus pedidos. Você receberá um e-mail com as informações de rastreamento quando enviarmos seu pedido.
Contagem dos dias úteis — o prazo de envio é de 1 a 2 dias. Se você fizer o pedido na segunda-feira (antes das 0h), um dia útil será terça-feira. Se fizer o pedido na segunda-feira (depois das 0h), um dia útil será quarta-feira.
De vez em quando, realizamos grandes promoções. Quando isso acontece, trabalhamos à noite e nos fins de semana para enviar todos os pedidos rapidamente, mas ainda podemos ficar alguns dias atrasados. Portanto, o prazo pode levar mais 1 a 2 dias úteis além do nosso cronograma regular de envio. Ainda assim, faremos o possível para que seus pedidos cheguem o mais rápido possível!
É necessário obter a autorização do cartão de crédito e verificar o endereço antes de enviar qualquer pedido. Observe que a autorização do cartão de crédito pode levar até 24 horas para ser aprovada; portanto, esse período não é contabilizado no tempo de processamento do pedido. Lembre-se de que o prazo de entrega não inclui domingos nem feriados. Notificaremos você por e-mail sobre itens em falta no estoque e atrasos previstos. Enviaremos um e-mail de acompanhamento caso o produto selecionado não esteja disponível no momento ou precisemos de identificação adicional para verificar o cartão de crédito.
2. Método de envio e países atendidos
Atualmente, enviamos pedidos internacionais para 30 países: Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, França, Alemanha, Itália, Espanha, Coreia do Sul, Austrália, Nova Zelândia, entre outros. Dica: a Xinghaoya não enviará brinquedos adultos para países islâmicos.
Utilizamos o serviço de entrega expressa aérea e, em casos especiais, encomendas postais. Os pedidos internacionais padrão geralmente são entregues em 5 a 13 dias úteis (a temporada de grande volume de compras pode causar atrasos de 5 a 10 dias). O prazo de envio para países da Índia, da África e de outras regiões é um pouco diferente, levando cerca de 15 a 35 dias. De acordo com as condições específicas de cada país, escolheremos o método de entrega mais rápido para atender ao seu pedido. Nosso sistema inteligente de gerenciamento de estoque processará seus pedidos com base no estoque disponível no armazém, garantindo que você receba o pacote o mais rápido possível. Lembrete: retire seu pacote prontamente no ponto de entrega assim que ele chegar. Se o pacote for devolvido ou destruído porque você não o retirou a tempo, você será responsável por quaisquer perdas resultantes.
Devido às restrições de peso da empresa de entrega, talvez precisemos dividir seu pacote em várias encomendas. Para garantir que seu pacote seja entregue dentro do prazo, preencha corretamente suas informações de contato ao fazer o pedido. A Xinghaoya não será responsável por perdas causadas pela impossibilidade de entrega ou por atrasos decorrentes do preenchimento incorreto das informações de contato.
3. Rastreie seu pedido
Você poderá rastrear seu pedido depois que o enviarmos. Geralmente, as informações online ficam disponíveis de 2 a 3 dias após fornecermos o número de rastreamento. Link para rastrear seu pedido: https://www.17track.net/en (É possível rastrear a maioria dos métodos de envio)
4. Pacote perdido
Investigaremos com a transportadora caso seu pedido não chegue no prazo ou seja perdido durante o transporte. Esse processo pode levar de 2 a 3 semanas para ser concluído.
Após a conclusão da investigação, enviaremos seu pacote novamente, mediante sua confirmação, caso o pedido tenha sido perdido durante o transporte ou entregue no endereço errado; ou reembolsaremos o valor do pedido e quaisquer custos de envio.
No entanto, se a transportadora confirmar a entrega no endereço correto, não poderemos emitir um reembolso.
5. Alfândega e impostos
Xinghaoya paga os impostos alfandegários para usuários dos Estados Unidos, do Reino Unido e dos países membros da União Europeia; usuários da Coreia do Sul e do Brasil precisam fornecer corretamente seus números fiscais para o desembaraço aduaneiro e a entrega normais; atualmente, outros países não precisam pagar taxas de desembaraço aduaneiro para pacotes pequenos, portanto, você pode comprar seus brinquedos sexuais favoritos com confiança. A Xinghaoya fará ajustes em tempo real em resposta às novas políticas de diferentes países.
6. Proteção da privacidade do pacote
Como você está comprando produtos de cuidados pessoais, levamos sua privacidade muito a sério. Não incluiremos no pacote nenhuma informação sensível sobre o produto. Se tiver alguma solicitação especial, indique-a nas observações do pedido ou informe-nos por e-mail.
Entre em contato conosco pelo telefone +8615112349543 caso tenha dúvidas ou preocupações, ou envie um e-mail para support@xinghaoya.net.
