Заказ Доставка и Отслеживание
1. Время обработки заказа
Все заказы отправляются в течение 1-2 рабочих дней. Обычно мы отправляем заказы с понедельника по субботу. Воскресенье и праздничные дни не считаются рабочими, поэтому не включаются в сроки обработки и доставки, учитывайте это при оформлении заказа. Вы получите электронное письмо с информацией для отслеживания, когда ваш заказ будет отправлен.
Подсчет рабочих дней — время доставки составляет 1-2 дня. Если вы оформите заказ в понедельник (до 12:00 ночи), первый рабочий день будет вторник. Если заказ оформлен в понедельник (после 12:00 ночи), первый рабочий день будет среда.
Иногда у нас проходят масштабные распродажи. В такие периоды мы работаем ночами и по выходным, чтобы быстро отправить все заказы, но все равно можем отставать на пару дней. В таком случае доставка может занять дополнительно 1-2 рабочих дня сверх обычного срока. Но мы сделаем все возможное, чтобы вы получили заказ как можно скорее!
Перед отправкой любого заказа необходимо получить авторизацию кредитной карты и подтверждение адреса. Обратите внимание, что авторизация кредитной карты может занять до 24 часов, и это время не входит в срок обработки заказа. Помните, что время доставки не включает воскресенья и праздничные дни. Мы уведомим вас по электронной почте о товарах, находящихся в резерве, и возможных задержках. Если выбранный вами товар отсутствует на складе или требуется дополнительная идентификация для проверки кредитной карты, мы свяжемся с вами по электронной почте.
2. Способ доставки и поддерживаемые страны
В настоящее время мы отправляем международные заказы в 30 стран, включая США, Канаду, Великобританию, Францию, Германию, Италию, Испанию, Южную Корею, Австралию, Новую Зеландию и другие. Совет: Xinghaoya не отправляет взрослые игрушки в исламские страны.
Мы используем авиапочту экспресс-доставки, а в особых случаях — почтовые посылки. Обычно стандартные международные заказы доставляются в течение 5-13 рабочих дней (в сезон пиковых продаж возможна задержка на 5-10 дней). Время доставки в Индию, Африку и другие регионы отличается и составляет примерно 15-35 дней. В зависимости от условий в разных странах выбирается самый быстрый способ доставки для выполнения вашего заказа. Наша интеллектуальная система управления запасами обрабатывает заказы на складе, чтобы обеспечить максимально быструю доставку. Дружеское напоминание: пожалуйста, своевременно забирайте посылку в пункте выдачи. Если посылка будет возвращена или уничтожена из-за несвоевременного получения, вы несете ответственность за возможные убытки.
Поскольку почтовая посылка поддерживает груз весом менее 2 кг (4,4 фунта), если общий вес вашего заказа превышает 2 кг, мы разделим его на несколько коробок для отправки. Если вы не хотите разделять заказ на несколько посылок или нуждаетесь в более быстрой коммерческой экспресс-доставке, например DHL или UPS, вы можете связаться с нами для оплаты разницы в стоимости экспресс-доставки. Чтобы обеспечить своевременную доставку, обязательно указывайте достоверную контактную информацию при оформлении заказа. Xinghaoya не несет ответственности за убытки, вызванные невозможностью доставки или задержкой из-за неправильных контактных данных.
3. Отслеживание заказа
Вы можете отслеживать свой заказ после его отправки. Обычно онлайн-информация появляется через 2-3 дня после предоставления номера для отслеживания. Ссылка для отслеживания вашего заказа: https://www.17track.net/en (поддерживает большинство способов доставки)
4. Потерянная посылка
Если ваш заказ не прибыл вовремя или потерялся в пути, мы проведем расследование с перевозчиком. Этот процесс может занять 2-3 недели.
После завершения расследования, если заказ потерян в пути или доставлен не по адресу, мы отправим посылку повторно после вашего подтверждения или вернем деньги за заказ и стоимость доставки.
Однако, если перевозчик подтвердит доставку по правильному адресу, возврат средств невозможен.
5. Таможня и пошлины
Xinghaoya оплачивает таможенные пошлины для пользователей из США, Великобритании и стран ЕС; пользователи из Южной Кореи и Бразилии должны предоставить свои налоговые номера для нормального прохождения таможни и доставки; в других странах в настоящее время не требуется платить таможенные сборы за небольшие посылки, поэтому вы можете с уверенностью покупать ваши любимые секс-игрушки. Xinghaoya будет оперативно корректировать политику в соответствии с новыми правилами разных стран.
6. Защита конфиденциальности посылки
Поскольку вы покупаете товары личной гигиены, мы очень серьезно относимся к вашей конфиденциальности. На упаковке не будет указана никакая чувствительная информация о товаре. Если у вас есть особые пожелания, укажите их в примечаниях к заказу или сообщите нам по электронной почте.
Если у вас есть вопросы или сомнения, звоните нам по номеру +8615112349543 или пишите на support@xinghaoya.net.
