Envío y seguimiento de pedidos
1, Tiempo de operación del pedido
Todos los pedidos se envían en 1-2 días hábiles. Generalmente, enviamos pedidos de lunes a sábado. El domingo y los días festivos no son días hábiles para nosotros, por lo tanto, están excluidos de los tiempos de procesamiento y envío, así que tenga en cuenta los días no hábiles al realizar sus pedidos. Recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento cuando enviemos su pedido.
Contando días hábiles - Los días de envío son de 1 a 2 días. Si realiza su pedido el lunes (antes de las 12 AM), un día hábil sería el martes. Si realiza su pedido el lunes (después de las 12 AM), un día hábil sería el miércoles.
De vez en cuando, tenemos ventas épicas. Cuando eso sucede, trabajamos noches y fines de semana para enviar todos los pedidos rápidamente, pero aún así podríamos retrasarnos un par de días. Por lo tanto, podría tomar de 1 a 2 días hábiles adicionales además de nuestro horario regular de envío. ¡Pero haremos todo lo posible para que reciba sus pedidos lo más rápido posible!
Debes recibir autorización de tarjeta de crédito y verificación de dirección antes de enviar cualquier pedido. Ten en cuenta que la autorización de tarjeta de crédito puede tardar hasta 24 horas para su aprobación, por lo que este tiempo no contará para el tiempo de procesamiento del pedido. Recuerda que el tiempo de entrega no incluye domingos ni días festivos. Te notificaremos por correo electrónico sobre artículos pendientes y retrasos esperados. Nos pondremos en contacto contigo con un correo de seguimiento si la mercancía que seleccionaste no está actualmente en stock o si necesitamos identificación adicional para la verificación de crédito.
2, Método de envío y países soportados
Actualmente enviamos pedidos internacionales a 27 países, incluyendo Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, España, Corea del Sur, Australia, Nueva Zelanda, etc.
Usamos el modo de entrega de paquete exprés aéreo, y paquetes postales en casos especiales, y los pedidos internacionales estándar usualmente se entregan dentro de 5-15 días hábiles (la temporada de auge de compras podría retrasar de 5 a 10 días), el tiempo de envío a países de India, África y otras regiones es ligeramente diferente, y tarda aproximadamente entre 15 y 35 días. Según las condiciones específicas de diferentes países, elegimos el método de entrega más rápido para cumplir con tu pedido. Ahora tenemos 3 almacenes, que están en China, Estados Unidos y Reino Unido. Nuestro sistema inteligente de gestión de inventario procesará tus pedidos en el inventario del almacén, para asegurar que puedas recibir el paquete a la mayor velocidad.
Dado que el paquete postal solo admite carga de menos de 2 kg (4.4 lbs), lo dividiremos en varias cajas para enviarlo si tu pedido tiene un peso total superior a 2 kg. Si no deseas dividir tu pedido en varios paquetes o necesitas una entrega exprés comercial más rápida como DHL o UPS, puedes contactarnos para pagar el saldo del envío exprés. Para asegurar que tu paquete pueda ser entregado a tiempo, por favor asegúrate de llenar tu información de contacto de manera veraz al hacer el pedido. Xinghaoya no se responsabilizará por pérdidas causadas por la imposibilidad de entregar el paquete o retrasos en la entrega debido a que no llenaste correctamente la información de contacto.
3, Rastree su pedido
Puede rastrear su pedido después de que lo enviemos, generalmente puede ver la información en línea 2-3 días después de que le proporcionemos el número de seguimiento. enlace para rastrear su pedido: https://www.17track.net/en (Puede rastrear la mayoría de las formas de envío)
4, Paquete perdido
Investigaremos con la empresa de envío si su pedido no llega a tiempo o se pierde en tránsito. Este proceso puede tardar 2-3 semanas para completar la investigación.
Una vez que se complete la investigación, enviaremos su paquete nuevamente tras su confirmación si su pedido se pierde en tránsito o se entrega en la dirección incorrecta, o le reembolsaremos su pedido y cualquier costo de envío.
Sin embargo, si la empresa de envío confirma la entrega a la dirección correcta, no podemos emitir un reembolso.
5, Aduanas e impuestos
Xinghaoya paga los derechos de aduana para usuarios de Estados Unidos, Reino Unido y estados miembros de la UE; los usuarios de Corea del Sur y Brasil deben proporcionar sus números de impuestos de manera veraz para el despacho y entrega aduanera normal; otros países actualmente no necesitan pagar ninguna tarifa de despacho aduanero para paquetes pequeños, así que puedes comprar tus juguetes sexuales favoritos con confianza. Xinghaoya hará ajustes en tiempo real basados en nuevas políticas en diferentes países.
6, Protección de la privacidad del paquete
Dado que está comprando un producto de cuidado personal, prestamos más atención a la protección de su privacidad. Lo declararemos como "TOY" y declararemos diez USD/pcs como operación predeterminada. Si tiene algún requisito especial, indíquelo en la nota del pedido o envíenos un correo electrónico.
Por favor, llámenos para cualquier pregunta o inquietud: al +8615112349543, o puede enviarnos un correo electrónico a support@xinghaoya.net.
