注文の発送と追跡
1、注文受付時間
すべての注文は1～2営業日以内に発送されます。通常、月曜日から土曜日に発送します。日曜日と祝日は営業日ではないため、処理および発送時間から除外されますので、ご注文の際は非営業日を考慮してください。発送時には追跡情報を記載したメールをお送りします。
営業日数のカウント - 配送日は1～2日です。月曜日（午前12時前）にご注文いただいた場合、1営業日は火曜日となります。月曜日（午前12時以降）にご注文いただいた場合、1営業日は水曜日となります。
時折、当社は大規模なセールを開催します。その際は夜間や週末も働いてすべての注文を迅速に発送しますが、それでも数日遅れることがあります。通常の配送スケジュールに加えてさらに1～2営業日かかる場合がありますが、できるだけ早くご注文をお届けできるよう最善を尽くします！
ご注文の発送前にクレジットカードの承認と住所確認を必ず受けてください。クレジットカードの承認には最大24時間かかる場合があり、この時間は注文処理時間に含まれませんのでご注意ください。配達時間には日曜日や祝日は含まれません。品切れ商品や遅延の見込みについてはメールでお知らせします。選択された商品が現在在庫切れの場合や、クレジット確認のために追加の身分証明が必要な場合は、フォローアップのメールでご連絡します。
2、配送方法と対応国
現在、アメリカ、カナダ、イギリス、フランス、ドイツ、イタリア、スペイン、韓国、オーストラリア、ニュージーランドなど27か国に国際注文を発送しています。ヒント：Xinghaoyaはイスラム圏の国には成人向け玩具を発送しません。
当社は航空速達小包配送モードを使用しており、特別な場合には郵便小包を利用します。標準の国際注文は通常5-13営業日（ショッピングブームの季節は5-10日遅れる場合があります）以内に配達されます。インド、アフリカおよびその他の地域への配送時間は若干異なり、約15-35日かかります。各国の具体的な状況に応じて、最速の配送方法を選択してご注文を履行します。現在、当社は中国、アメリカ合衆国、イギリスの3つの倉庫を設置しています。スマート在庫管理システムが倉庫の在庫でご注文を処理し、できるだけ速く荷物を受け取れるようにします。
郵便小包は2kg（4.4ポンド）未満の貨物のみ対応しているため、ご注文の総重量が2kgを超える場合は複数の箱に分けて発送します。ご注文を分割したくない場合やDHLやUPSなどのより速い商業エクスプレス配送をご希望の場合は、追加の送料をお支払いのためご連絡ください。ご注文時には必ず正確な連絡先情報をご記入ください。Xinghaoyaは、正しい連絡先情報の未記入による配達不能や遅延による損失について責任を負いかねます。
3、ご注文の追跡
発送後にご注文の追跡が可能です。通常、追跡番号をお知らせしてから2～3日でオンライン情報が確認できます。ご注文の追跡リンク： https://www.17track.net/en (ほとんどの配送方法を追跡可能です)
4、紛失した荷物
ご注文が予定通りに届かない、または輸送中に紛失した場合は、配送業者と調査を行います。この調査には2～3週間かかることがあります。
調査が完了次第、ご注文が輸送中に紛失したり誤配送された場合は、ご確認後に再発送いたします。もしくは、ご注文および送料を返金いたします。
ただし、配送業者が正しい住所への配達を確認した場合、返金はできません。
5, 関税および税金
Xinghaoya 米国、英国、EU加盟国のユーザーには関税を支払います。韓国およびブラジルのユーザーは、通常の通関および配送のために正確な税番号を提供する必要があります。他の国では現在、小包に関する通関手数料は不要ですので、安心してお気に入りのセックスおもちゃをお買い求めいただけます。Xinghaoyaは各国の新しい政策に基づきリアルタイムで調整を行います。
6、パッケージのプライバシー保護
パーソナルケア製品をご購入いただくため、プライバシー保護に特に注意を払っています。商品は「TOY」として申告し、デフォルトで1個あたり10米ドルの申告を行います。特別なご要望がある場合は、ご注文の備考欄またはメールでお知らせください。
ご質問やご不明な点がございましたら、+8615112349543までお電話いただくか、メールでお問い合わせください support@xinghaoya.net.
