Zamówienie Wysyłka i Śledzenie
1. Czas realizacji zamówienia
Wszystkie zamówienia wysyłamy w ciągu 1–2 dni roboczych. Zazwyczaj wysyłamy zamówienia od poniedziałku do soboty. Niedziele i święta nie są dniami roboczymi, dlatego nie są uwzględniane w czasie realizacji ani wysyłki. Składając zamówienie, należy uwzględnić dni wolne od pracy. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z informacjami umożliwiającymi śledzenie przesyłki.
Liczenie dni roboczych — czas wysyłki wynosi 1–2 dni. Jeśli złożysz zamówienie w poniedziałek (przed godziną 12:00), pierwszym dniem roboczym będzie wtorek. Jeśli złożysz zamówienie w poniedziałek (po godzinie 12:00), pierwszym dniem roboczym będzie środa.
Od czasu do czasu organizujemy wyjątkowe wyprzedaże. W takich okresach pracujemy także nocami i w weekendy, aby szybko wysłać wszystkie zamówienia, jednak mimo to mogą wystąpić opóźnienia wynoszące kilka dni. Wysyłka może więc potrwać dodatkowe 1–2 dni robocze w stosunku do naszego standardowego harmonogramu. Dołożymy jednak wszelkich starań, aby dostarczyć zamówienie tak szybko, jak to możliwe!
Przed wysyłką każdego zamówienia musimy otrzymać autoryzację karty kredytowej i zweryfikować adres. Pamiętaj, że zatwierdzenie autoryzacji karty kredytowej może potrwać do 24 godzin, a czas ten nie jest wliczany do czasu realizacji zamówienia. Należy pamiętać, że czas dostawy nie obejmuje niedziel ani świąt. O zaległych zamówieniach i przewidywanych opóźnieniach poinformujemy Cię e-mailem. Wyślemy dodatkową wiadomość e-mail, jeśli wybrany produkt nie jest obecnie dostępny lub jeśli będziemy potrzebować dodatkowych dokumentów do weryfikacji płatności kartą.
2. Metoda wysyłki i obsługiwane kraje
Obecnie realizujemy wysyłkę międzynarodową do 30 krajów, w tym do Stanów Zjednoczonych, Kanady, Wielkiej Brytanii, Francji, Niemiec, Włoch, Hiszpanii, Korei Południowej, Australii, Nowej Zelandii i innych. Wskazówka: Xinghaoya nie wysyła zabawek erotycznych do krajów islamskich.
Korzystamy z lotniczej dostawy ekspresowej, a w szczególnych przypadkach z przesyłek pocztowych. Standardowe zamówienia międzynarodowe są zazwyczaj dostarczane w ciągu 5–13 dni roboczych (w sezonie zakupowym czas dostawy może wydłużyć się o 5–10 dni). Czas wysyłki do Indii, Afryki i innych regionów może się nieznacznie różnić i wynosi około 15–35 dni. W zależności od sytuacji w poszczególnych krajach wybieramy najszybszą metodę dostawy, aby zrealizować zamówienie. Nasz inteligentny system zarządzania zapasami przetworzy zamówienie na podstawie stanów magazynowych, aby zapewnić możliwie najszybsze otrzymanie przesyłki. Ważne przypomnienie: po przybyciu przesyłki odbierz ją niezwłocznie w punkcie kurierskim. Jeśli przesyłka zostanie zwrócona lub zniszczona z powodu jej nieterminowego odbioru, ponosisz odpowiedzialność za wszelkie wynikające z tego straty.
Ze względu na ograniczenia wagowe firm dostawczych może być konieczne podzielenie przesyłki na kilka paczek. Aby zapewnić terminową dostawę, podczas składania zamówienia należy podać prawdziwe dane kontaktowe. Xinghaoya nie ponosi odpowiedzialności za straty wynikające z niemożności doręczenia przesyłki lub opóźnienia dostawy spowodowanych podaniem nieprawidłowych danych kontaktowych.
3. Śledzenie zamówienia
Możesz śledzić zamówienie po jego wysłaniu. Zazwyczaj informacje online są dostępne w ciągu 2–3 dni od przekazania numeru przesyłki. Link do śledzenia zamówienia: https://www.17track.net/en (Można za jego pomocą śledzić większość metod wysyłki)
4. Zagubiona przesyłka
Jeśli zamówienie nie dotrze na czas lub zaginie podczas transportu, przeprowadzimy dochodzenie z przewoźnikiem. Ukończenie tego procesu może potrwać 2–3 tygodnie.
Po zakończeniu dochodzenia, jeśli zamówienie zaginęło podczas transportu lub zostało dostarczone na niewłaściwy adres, po otrzymaniu Twojego potwierdzenia wyślemy przesyłkę ponownie albo zwrócimy koszt zamówienia i wysyłki.
Jeśli jednak przewoźnik potwierdzi doręczenie na prawidłowy adres, nie możemy dokonać zwrotu pieniędzy.
5. Odprawa celna i cła
Xinghaoya opłaca należności celne za użytkowników ze Stanów Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii i państw członkowskich UE; użytkownicy z Korei Południowej i Brazylii muszą zgodnie z prawdą podać swoje numery identyfikacji podatkowej, aby umożliwić prawidłową odprawę celną i dostawę; w innych krajach obecnie nie trzeba uiszczać opłat za odprawę celną w przypadku małych paczek, dlatego możesz bez obaw kupować swoje ulubione zabawki erotyczne. Xinghaoya będzie na bieżąco dostosowywać zasady do nowych przepisów obowiązujących w poszczególnych krajach.
6. Ochrona prywatności przesyłki
Ponieważ kupujesz produkty do higieny osobistej, bardzo poważnie traktujemy Twoją prywatność. Na opakowaniu nie umieszczamy żadnych wrażliwych informacji dotyczących produktu. Jeśli masz specjalne życzenia, wpisz je w uwagach do zamówienia lub poinformuj nas o nich e-mailem.
W razie pytań lub wątpliwości zadzwoń do nas pod numer +8615112349543 lub napisz na adres e-mail support@xinghaoya.net.
