Eller Leverans & Spårning
1. Beställningens handläggningstid
Alla beställningar skickas inom 1–2 arbetsdagar. Vanligtvis skickar vi beställningar från måndag till lördag. Söndagar och helgdagar är inte arbetsdagar och räknas därför inte in i handläggnings- och leveranstiden. Tänk därför på detta när du lägger din beställning. Du får ett e-postmeddelande med spårningsinformation när vi skickar din beställning.
Beräkning av arbetsdagar – Leveranstiden är 1–2 dagar. Om du lägger din beställning på måndag (före kl. 00.00) är tisdag den första arbetsdagen. Om du lägger din beställning på måndag (efter kl. 00.00) är onsdag den första arbetsdagen.
Ibland har vi stora kampanjer. Då arbetar vi kvällar och helger för att skicka alla beställningar så snabbt som möjligt, men det kan ändå hända att vi blir ett par dagar försenade. Det kan därför ta ytterligare 1–2 arbetsdagar utöver vårt ordinarie leveransschema. Vi gör dock vårt bästa för att få dina beställningar till dig så snabbt som möjligt!
Vi måste få kreditkortsauktorisering och adressverifiering innan vi skickar någon beställning. Observera att kreditkortsauktorisering kan ta upp till 24 timmar att godkänna, och denna tid räknas inte in i beställningens handläggningstid. Kom ihåg att leveranstiden inte inkluderar söndagar eller helgdagar. Vi meddelar dig via e-post om restnoterade varor och förväntade förseningar. Vi kontaktar dig med ett uppföljande e-postmeddelande om den vara du valt för närvarande inte finns i lager eller om vi behöver ytterligare identifikation för kreditverifiering.
2. Leveransmetod och länder som stöds
Vi skickar för närvarande internationella beställningar till 30 länder, däribland USA, Kanada, Storbritannien, Frankrike, Tyskland, Italien, Spanien, Sydkorea, Australien, Nya Zeeland med flera. Tips: Xinghaoya skickar inte sexleksaker till islamiska länder.
Vi använder flygexpressleveranser och i särskilda fall postpaket. Internationella standardbeställningar levereras vanligtvis inom 5–13 arbetsdagar (under högsäsong kan leveransen försenas med 5–10 dagar). Leveranstiden till länder i Indien, Afrika och andra regioner kan skilja sig något och uppgår till cirka 15–35 dagar. Beroende på de specifika förhållandena i olika länder väljer vi den snabbaste leveransmetoden för att hantera din beställning. Vårt smarta lagerhanteringssystem behandlar dina beställningar utifrån lagersaldot på lagret för att säkerställa att du får paketet så snabbt som möjligt. Vänlig påminnelse: Hämta ditt paket hos utlämningsstället så snart det anländer. Om paketet returneras eller förstörs för att du inte hämtar det i tid ansvarar du för eventuella förluster som uppstår.
På grund av leveransföretagens viktbegränsningar kan vi behöva dela upp ditt paket i flera försändelser. För att säkerställa att paketet kan levereras i tid måste du fylla i dina kontaktuppgifter korrekt när du lägger beställningen. Xinghaoya ansvarar inte för eventuella förluster som orsakas av att paketet inte kan levereras eller av försenad leverans på grund av att du inte har angett korrekta kontaktuppgifter.
3. Spåra din beställning
Du kan spåra din beställning efter att vi har skickat den. Vanligtvis kan du se information online 2–3 dagar efter att vi har gett dig spårningsnumret. Länk för spårning av din beställning: https://www.17track.net/en (De flesta leveransmetoder kan spåras)
4. Förlorat paket
Vi utreder saken med transportören om din beställning inte anländer i tid eller försvinner under transporten. Utredningen kan ta 2–3 veckor att slutföra.
När utredningen är klar skickar vi ditt paket igen efter din bekräftelse om beställningen har försvunnit under transporten eller levererats till fel adress. Alternativt återbetalar vi beställningen och eventuella fraktkostnader.
Om transportören däremot bekräftar att leveransen har skett till rätt adress kan vi inte utfärda någon återbetalning.
5. Tull och avgifter
Xinghaoya betalar tullavgifter för användare från USA, Storbritannien och EU:s medlemsstater. Användare från Sydkorea och Brasilien måste sanningsenligt ange sina skattenummer för normal tullklarering och leverans. I andra länder behöver man för närvarande inte betala några tullklareringsavgifter för små paket, så du kan tryggt köpa dina favoritsexleksaker. Xinghaoya gör löpande justeringar med hänsyn till nya regler i olika länder.
6. Integritetsskydd för paket
Eftersom du köper produkter för personlig vård tar vi din integritet på största allvar. Vi kommer inte att ange någon känslig produktinformation på paketet. Om du har särskilda önskemål kan du ange dem i beställningsanteckningarna eller meddela oss via e-post.
Kontakta oss på +8615112349543 om du har frågor eller funderingar, eller mejla oss på support@xinghaoya.net.
