Expédition et suivi des commandes

1, Durée de fonctionnement de la commande

Toutes les commandes doivent être expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables.Généralement, nous expédions les commandes du lundi au samedi.Les dimanches et jours fériés ne sont pas des jours ouvrables et sont donc exclus des délais de traitement et d'expédition, veuillez donc tenir compte des jours non ouvrables lorsque vous passez vos commandes.Vous recevrez un e-mail avec des informations de suivi lorsque votre commande aura été expédiée.

Comptage des jours ouvrables - Les jours d'expédition sont de 1 à 2 jours.Si vous passez votre commande le lundi (avant 12h00 Pékin), un jour ouvrable serait le mardi.Si vous passez votre commande le lundi (après midi à Pékin), un jour ouvrable serait le mercredi.

De temps en temps, nous avons des ventes épiques.Lorsque cela se produit, nous travaillons les nuits et les week-ends pour expédier toutes les commandes rapidement, mais nous pouvons tout de même avoir quelques jours de retard.Cela pourrait donc prendre 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires en plus de notre calendrier d'expédition habituel.Mais nous ferons de notre mieux pour vous faire parvenir vos commandes le plus rapidement possible !

Vous devez recevoir une autorisation de carte de crédit et une vérification d'adresse avant d'expédier toute commande.Veuillez noter que l'autorisation de carte de crédit peut prendre jusqu'à 24 heures pour approbation, donc ce temps ne tiendra pas compte du temps de traitement des commandes.N'oubliez pas que le délai de livraison n'inclut pas les dimanches ni les jours fériés.Nous vous informerons par e-mail des articles en rupture de stock et des retards prévus.Nous vous contacterons avec un e-mail de suivi si la marchandise que vous avez sélectionnée n'est pas actuellement en stock ou si nous avons besoin d'une pièce d'identité supplémentaire fournie pour la vérification de crédit.

2, méthode d'expédition et pays d'assistance

Nous expédions actuellement des commandes internationales dans 27 pays des États-Unis, du Canada, du Royaume-Uni, de la France, de l'Allemagne, de la Corée du Sud, de l'Australie, de la Nouvelle-Zélande, etc.

Nous utiliserons le colis post-recommandé, les commandes internationales standard sont généralement livrées dans les 7 à 25 jours ouvrables (la saison du boom des achats peut être retardée de 5 à 10 jours).Selon les conditions spécifiques des différents pays, choisissez le mode de livraison le plus rapide pour exécuter votre commande.

Puisque le colis postal ne supporte que moins de 2kg (4.4 lb) de fret, si votre commande a un poids total de plus de 2 kg, nous la diviserons en plusieurs colis à expédier pour vous.Si vous ne souhaitez pas diviser votre commande en plusieurs colis ou si vous avez besoin d'une livraison express commerciale plus rapide comme DHL ou UPS, vous pouvez nous contacter pour payer le solde express.

4, Colis perdu

Si votre commande n'arrive pas à temps ou est perdue pendant le transport, nous enquêterons auprès du transporteur.Ce processus peut prendre jusqu'à 2 à 3 semaines pour que l'enquête soit terminée.

Une fois l'enquête terminée, si votre commande est perdue en transit ou livrée à la mauvaise adresse, nous remplacerons vos articles s'ils sont toujours disponibles.Si nous ne pouvons pas les remplacer, nous vous rembourserons votre commande et les éventuels frais d'expédition.

Cependant, si le transporteur confirme la livraison à la bonne adresse, nous ne pouvons pas émettre de remboursement.

5, Douanes et droits

la boutique officielle xinghaoya ne paie aucun droit de douane, droit ou taxe de quelque nature que ce soit sur les commandes internationales.Les pays peuvent ou non imposer des frais pour votre commande entrant dans le pays.Cela n'arrive pas toujours.Mais sachez que cela peut arriver et que xinghaoya Official Store ne paie pas ces frais.

6, Protection de la confidentialité des packages

Puisque vous achetez un produit de soins personnels, nous accordons plus d'attention à la protection de votre vie privée.Nous déclarerons comme "JOUET" et déclarerons dix marchandises USD/pièces comme opération par défaut.Si vous avez des exigences particulières, veuillez les indiquer dans le bon de commande ou nous envoyer un e-mail.

Veuillez nous appeler pour toute question ou préoccupation : +8615112349543, ou vous pouvez nous envoyer un e-mail à support@xinghaoya.net.